¿El cliente TIENE siempre la razón? Dicho de otro modo, ¿Tus clientes tienen siempre la razón? Si lo crees o no, no puedes negar que el poder de los clientes está en su punto más alto.
Los clientes saben que ahora tienen múltiples opciones para elegir cuando están interesados en comprar cualquier producto. En primer lugar, porque la presencia de compradores digitales ha aumentado exponencialmente en los últimos años.
Además, la información disponible para los compradores también ha aumentado. Así, los compradores, sobre todo los más astutos, dedican mucho tiempo a investigar sus compras y a considerar la experiencia global del cliente antes de comprometerse.
No hace falta mencionar que los minoristas deben proporcionar medios nuevos, únicos e innovadores para satisfacer las demandas de sus clientes. Y los minoristas que no huyen del desafío están obligados a sobresalir, como hemos visto recientemente.
Por ejemplo, Deloitte ha informado de que los clientes gastarán hasta un 140% más si tienen una experiencia positiva que los que tienen una experiencia negativa. Estarás de acuerdo en que esta cifra no es descabellada porque la era de la información ha creado numerosas oportunidades tanto para los compradores como para los minoristas modernos.
Por lo tanto, está claro que para conservar la fidelidad de los compradores es necesario contar con las herramientas adecuadas y poner en marcha medidas innovadoras para adelantarse a los demás.
Aunque todo esto es cierto, no podemos olvidar que los problemas siguen abundando para los minoristas modernos. Uno de esos problemas que trataremos en este artículo es el de las múltiples sesiones de TPV y cómo resolverlo.
Sin embargo, antes de ver eso, vamos a discutir algunos de los problemas importantes que enfrentan los minoristas hoy en día. Después, las soluciones actuales que tienen los minoristas modernos, especialmente con el ERP Odoo, los desafíos con las múltiples sesiones de TPV, sus limitaciones y la nueva solución que ponemos en marcha.
Vamos a ello.
Contenido
Los mayores problemas del minorista moderno en la actualidad
Beneficios del ERP Odoo en el sector de retail
Limitaciones de la base de Odoo POS
¿Qué es POS Cloud y cómo funciona?
Los mayores problemas del minorista moderno en la actualidad
1. Los compradores están considerando múltiples canales
Ya quedaron atrás aquellos días en los que las experiencias de comercio electrónico no estaban disponibles o eran incompletas. Los sitios web de e-commerce no eran fáciles de usar, y los plazos de envío eran desfavorables. En el nuevo amanecer, las empresas de e-commerce ofrecen una experiencia de compra completa, y la entrega en el mismo día ya no es ajena.
Eso significa que los clientes compran en línea, pero le alegrará saber que más compradores siguen prefiriendo hacer sus compras en la tienda. Pero eso significa que ya no sólo compite con otras tiendas, sino también con los sitios web de e-commerce.
La verdad es que no puede evitar que los compradores se dirijan a un canal concreto. Puede y debe dar prioridad a la creación de experiencias excepcionales para los clientes en todos los canales. Su público objetivo son seres humanos con sentimientos, y ofrecer experiencias de cliente omnicanal impecables despertará sensaciones positivas.
Si consigues ofrecer eso una y otra vez, hay muchas posibilidades de que vuelvan. Si lo consigues, puedes reducir el coste de atender a los clientes hasta en un 33%.
2. Los clientes quieren una experiencia impecable
Independientemente del canal en el que compren, los clientes quieren disponer de los mismos productos. También quieren tener una experiencia sin interrupciones. Esto significa que cuando un cliente habitual de Internet visita cualquiera de sus tiendas, quiere ser tratado como un cliente habitual. Sencillamente, si han comprado en línea, sus tiendas deben tener un registro de ello.
Si se puede cortar esa fricción y crear este tipo de fluidez a través de múltiples canales, se puede servir mejor a los clientes y no enfrentar a los canales entre sí.
La solución ha centralizado los datos de los clientes, que están al alcance del personal adecuado del equipo.
3. Los clientes quieren un servicio personalizado
Si un cliente tiene una experiencia negativa en cualquiera de sus tiendas, lo más probable es que no vuelva a visitarla. Y tal vez sus amigos y familiares cercanos. Pero haga que la gente se sienta especial, y puede tener un cliente incondicional de por vida.
La diferencia entre ambos escenarios es la personalización. Los clientes quieren servicios personalizados, y los minoristas que lo consigan ganarán la guerra de la lealtad a la marca.
Puedes aspirar a conocer a los clientes a través de sus compras anteriores para impulsar la fidelidad. Esto puede conseguirse a partir de los datos que debe haber recogido o a través de otros medios, como una simple conversación o programas de lealtad.
Como gran marca, lo más probable es que ya disponga de suficientes datos para determinar lo que sus clientes quieren o son propensos a comprar, analizar estos datos para ofrecer servicios personalizados y, en última instancia, impulsar la fidelidad a la marca.
4. Infraestructura de marketing cara y precaria
Ahora es fácil atraer a los clientes a través de múltiples canales a pesar de los diversos desafíos, especialmente con una infraestructura de marketing precaria.
Todas las partes móviles de tu departamento de marketing tienen que comunicarse eficazmente, cualquier cosa diferente dejará a tus clientes frustrados y abrumados con mensajes repetidos.
Cuando esto ocurre, tu esfuerzo producirá el efecto contrario y conducirá a tu audiencia hacia tus competidores. Invierte en la tecnología adecuada y asegúrate de que todos los canales de marketing funcionan con la misma herramienta para resolver este problema. Esto le ahorrará tiempo y dinero.
Ahora que los principales retos están resueltos, ¿Cuáles son las soluciones adecuadas para ellos? En la siguiente sección, discutimos cómo el ERP de Odoo puede ayudarte.
¿Tus pedidos de Odoo POS se quedan atascados en la interfaz de usuario?
Beneficios del ERP Odoo en el sector retail
El software ERP ayuda a integrar todos los procesos principales en un único sistema y le permite dirigir su empresa desde un único lugar. Estos procesos básicos pueden incluir la fabricación, la gestión de los recursos humanos, las finanzas, la cadena de suministro, el inventario, el seguimiento de las transacciones, las adquisiciones y mucho más. Un ERP adecuado también integrará todos los datos y otros procesos empresariales relacionados.
Odoo ERP es un popular software de gestión empresarial de código abierto que ayuda a alcanzar los objetivos empresariales en las áreas de finanzas, inventario, punto de venta (POS), e-commerce, logística, compras, etc. En el caso de Odoo ERP, los minoristas tienen la oportunidad de integrar perfectamente todos los procesos y datos, lo que a su vez aumenta la productividad y los beneficios.
Además, el enfoque centralizado y basado en la nube de Odoo facilita el intercambio de información. Esto ayudará a los minoristas con múltiples ubicaciones a gestionar todo su negocio desde una única plataforma de forma eficaz.
Ahora, ¿cómo ayuda Odoo con las operaciones de gestión de la venta al por menor? Una parte importante del beneficio de usar Odoo es la gestión de ventas. El punto de venta (POS) es una sección importante en el comercio minorista, y con Odoo tienes un módulo dedicado que asegura que las operaciones en la tienda funcionen sin problemas.
El módulo de Punto de Venta (POS) o base de Odoo POS ayuda a rastrear el stock en tiempo real gracias a la integración con los módulos de ventas e inventario. Eso significa que tiene un control en tiempo real sobre el inventario y puede hacer previsiones con precisión.
¿Y qué más? Es compatible con el e-commerce de Odoo, por lo que no hay necesidad de configurar diferentes existencias para las dos aplicaciones. La base de Odoo POS también es compatible con cualquier hardware - tabletas, ordenadores portátiles, ordenadores de sobremesa y ordenadores industriales. Tampoco hay necesidad de ninguna instalación.
Limitaciones de la base de Odoo POS
La solución Odoo POS es un sistema fantástico que hace su trabajo, pero tiene algunas limitaciones. Algunas de ellas son que no permite más de 20 sesiones de punto de venta. Esto puede no ser un problema para los pequeños minoristas, pero cuando usted tiene varias tiendas y cientos de SKUs a ejecutar, entonces usted comenzará a experimentar el mal funcionamiento del sistema.
Algunas de estas fallas pueden ser;
Sistema que no responde o sesión de cierre que tarda varios minutos
Fallos en redes o anchos de banda deficientes
Pedidos que se atascan en la interfaz de usuario
Problemas con la actualización de los proveedores de pagos en los asientos contables
Los problemas de bajo rendimiento del TPV afectan a todo el ERP Odoo y bloquean a los usuarios de otros módulos y departamentos.
Inflamación de stock no corregible
Características inestables de Pivot y B/I
Aumento de los costes de alojamiento e infraestructura.
Cuando usted comienza a experimentar algunos de estos problemas, es probable que haya superado la solución básica de Odoo POS. Algunos de nuestros clientes han acudido a nosotros con este problema, y es por ello que hemos desarrollado una nueva solución.
Bienvenido a POS Cloud. Nuestra solución única para ayudar a los minoristas modernos como tú a resolver los desafíos con múltiples POS.
¿Qué es POS Cloud y cómo funciona?
POS Cloud es un producto desarrollado por Port Cities para soportar implementaciones de POS significativamente más avanzadas con alto rendimiento. En términos sencillos, la solución empuja una gran cantidad de datos a la nube, los procesa y devuelve los datos a múltiples sistemas POS de Odoo, de esta manera ayuda a disminuir la carga en el propio Odoo.
Puede acomodar hasta 10.000 TPVs conectados en vivo, 5.000.000 de SKUs, y hasta 100 mil millones de transacciones por año fiscal sin fallos. La solución funciona de manera que todos los datos relacionados con los puntos de venta, incluyendo las existencias, la valoración, las ventas y la liquidez, se agregan previamente y se suman a la suma de comprobación, por lo que no se siente un impacto negativo en el tamaño de la base de datos de Odoo.
También viene con un tablero de Metabase, una herramienta de inteligencia de negocios que le permite visualizar el análisis completo y en tiempo real de la actividad del punto de venta en una sola pantalla.
Dado que las integraciones con terceros son importantes, también podrá conectarse con otras aplicaciones de Odoo y soluciones de terceros a través de su API y su conector de base de datos.
Beneficios de POS Cloud
Benefit #1: Rápida apertura y cierre de la sesión
La solución POS Cloud se abre y se cierra en segundos, para que los cajeros no hagan esperar a los clientes.
Benefit #2: Transferencia de datos de TPVs ligera
La arquitectura especializada de POS Cloud hace posible la transferencia de datos en un tiempo récord. También permite que las sesiones continúen sin pérdida de datos ni compromiso, incluso cuando la red es deficiente o está inactiva.
Benefit #3: Reducción del coste de las infraestructuras
Benefit #4: Análisis de la actividad de los puntos de venta en tiempo real
La solución cuenta con un tablero de Metabase que permite a los usuarios ver toda la actividad de los puntos de venta en tiempo real.
Benefit #5: Integraciones con terceros
POS Cloud tiene una API y un conector de base de datos para permitir la integración de sistemas de terceros desde otros sistemas.
Benefit #6: Mantener a los clientes contentos
Con su sólido análisis de la actividad de los puntos de venta, POS Cloud facilita la visualización en tiempo real de cómo ofrecer un mejor servicio al cliente y aumentar la agilidad del negocio.
Conclusión
Es cierto que con el desbloqueo de nuevos niveles de crecimiento, surgen nuevos retos. Como minorista en crecimiento con múltiples ubicaciones, sus necesidades de TPV aumentarán y, por desgracia, causarán varios problemas a medida que se expande, especialmente si utilizas una solución no diseñada para el crecimiento.
Lo bueno es que no estás solo. En este artículo, hemos discutido algunos de los problemas que puedes tener. Algunos de ellos pueden ser la lentitud de las sesiones de TPV, el aumento de los costes de alojamiento e infraestructura, el impacto negativo en toda su operación de venta al por menor, y mucho más.
La solución que hemos aportado a todos estos problemas es el POS Cloud. Es una solución desarrollada por nuestro equipo de expertos para manejar un mayor volumen de transacciones de TPV.
Si tiene alguna pregunta o consulta sobre la solución, no dudes en ponerte en contactocon nosotros. Estaremos encantados de responder a tus preguntas.
