Transforma tu tienda en una plataforma de comercio electrónico
Continua interactuando con tus clientes durante pandemia del COVID-19

Los minoristas de todo el mundo han sufrido el impacto de la pandemia del COVID-19 con la disminución de sus ingresos y el cierre de tiendas. En la situación actual los consumidores tienden a reconsiderar sus hábitos de compra en tiendas físicas, durante COVID-19 las compras en línea se consideran una opción más efectiva. Mover tu negocio a un entorno digital, no solo las tiendas, sino también cualquier tipo de actividad, parece ser promovido para poder adaptarse.

Este artículo está escrito para aquellos que actualmente administran una tienda que vende productos esenciales, pero también para cualquiera que tenga planes de establecer una tienda que venda este tipo de productos. El movimiento de las tiendas físicas a las tiendas en línea es un gran cambio. Pero es el futuro de tu negocio.

shopping online

Los obstáculos que enfrentan los minoristas tradicionales al construir una plataforma de comercio electrónico

Cuando buscas ingresar a la industria del comercio electrónico, debes conocer el concepto básico para configurar una tienda de comercio electrónico. Nada es fácil la primera vez, pero debes superar los obstáculos para construir ese producto. Los problemas típicos se encuentran en la siguiente sección:

Falta de experiencia en la configuración del flujo

Tener una comprensión profunda del flujo del comercio electrónico puede ayudarte a generar más y más oportunidades de ventas y también a mantener un costo operativo competitivo. El mapeo de tu flujo de negocios también puede ayudarte a resaltar las áreas clave que requieren automatización o modificación El área de venta en linea de un minorista a menudo puede pasar por alto el flujo del proceso del comercio electrónico. Hay 4 flujos principales en el sistema de comercio electrónico:

  • Flujo de producto: Este flujo trata sobre los movimientos de bienes y servicios de los proveedores a los clientes. Los productos esenciales deben entregarse en el momento correcto, en el lugar correcto y en las condiciones adecuadas.

  • Flujo de caja: Cuando tus clientes hacen una compra, la pagan. El flujo de caja es el movimiento de devolución de dinero de clientes a proveedores. Esto sucede en muchas áreas. Tus consumidores pueden elegir el pago contra entrega para asegurarse de que reciben el paquete, o pueden pagar con tarjetas de crédito / débito para que los proveedores puedan obtener su dinero de inmediato. Hay muchas otras formas de pagar en línea, como transferencia bancaria, cupones de regalo y monederos electrónicas.

  • Flujo de información: Este flujo de información ocurre en ambas direcciones: clientes y minoristas. Este flujo de información es necesario para el correcto funcionamiento de todas las actividades en un modelo de comercio electrónico. Los clientes solicitan información y, asimismo, el minorista también requiere información del cliente. Dado que el proceso es en línea, este flujo es importante para una transacción exitosa y un funcionamiento adecuado de las tiendas.

  • Flujo inverso del producto: Se refiere a la devolución del producto que debe ser recolectado del cliente y devuelto al minorista a través de la empresa de comercio electrónico. Si un cliente no está completamente satisfecho con el producto o lo encuentra dañado o defectuoso, el cliente puede facilmente iniciar la devolución en línea y solicitar el reemplazo, cambio o reembolso de acuerdo las políticas de la empresa que varían según el producto.

La elección incorrecta del sistema

Seleccionar sistemas de comercio electrónico puede ser una elección difícil. En caso de que no tenga experiencia con los sistemas de comercio electrónico, esto puede tomar tiempo.

Elegir el sistema de comercio electrónico incorrecto puede llevar a una serie de problemas como pérdida de ingresos, conversiones más bajas, reducción de tráfico, problemas de seguridad, diseño deficiente y muchos más. Estos errores críticos podrían significar tener que invertir aún más tiempo, dinero y energía para actualizar su plataforma o migrar a una completamente diferente.

Hay una variedad de plataformas de comercio electrónico disponibles en el mercado ahora y lo alentamos a que realice una investigación exhaustiva relacionadas a las distintas plataformas. Algunos sistemas no pueden hacer todo el flujo de ventas en línea, inventario o integración de pagos. Asegúrate de tomarte tu tiempo al elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada para tu negocio en línea. Puedes consultar la comparación de Odoo con otras plataformas de comercio electrónico para obtener más información.

eCommerce system

Falta de conocimiento sobre el uso de los datos recopilados en tu tienda electrónica

Muchas empresas se olvidan de la recopilación y el análisis de los datos, a pesar de que es una forma muy poderosa de obtener información. Independientemente de lo que vendas, debes recopilar la información sobre los clientes para poder mejorar tu negocio. Recopilar los datos del cliente ayuda a la compañía a mejorar la experiencia de los clientes, satisfacerlos y aumentar los ingresos de la empresa.

El análisis de datos es una de las habilidades imprescindibles que debes mejorar si deseas ejecutar una tienda electrónica de manera efectiva. Con los datos recopilados, puedes:

  • Enviar correos electrónicos para informar de los descuentos personalizados y las ofertas especiales para volver a involucrar a tus clientes.

  • Ofrecer recomendaciones de compra personalizadas a tus clientes, para ahorrarles tiempo encontrando sus productos favoritos.

  • Desarrollar precios flexibles o dinámicos, que se basan en factores externos como la demanda del consumidor y los precios de la competencia. Un aumento del 1% en el precio se traduce en un aumento del 8.7% en las ganancias. Por ejemplo, Walmart, una gran marca minorista en Estados Unidos, utiliza grandes cantidades de datos en línea para determinar patrones que apuntan a mayores ganancias. Un producto que se vende solo, puede no generar tantos beneficios en comparación con el emparejamiento con otro producto.

  • Usar los datos almacenados en tu plataforma para presentar anuncios dirigidos, ya que diferentes clientes necesitan mensajes diferentes / relevantes. Posiblemente ya estas utilizando algún tipo de big data presentando anuncios dirigidos en tus redes sociales.

¿Cómo comenzar con una plataforma de comercio electrónico para tu negocio?

El futuro del comercio electrónico es brillante. En la pandemia, podemos sentir la necesidad de este modelo. Debido a la recomendación de distanciamiento social, bloqueos y otras medidas para contrarrestar el COVID-19, las personas aumentan las compras en línea de sus productos demandados, el uso de las redes sociales para mantenerse en contacto, el Internet y las videollamadas para sus trabajos. Tu negocio debe estar en equilibrio entre el modelo físico y el digital para que la operación continúe. Antes de preparar tu tienda en línea, asegúrete de tener en cuenta estas consideraciones:

Escribe tus necesidades

El comportamiento en línea ocurre en un entorno digital. Eso significa que debes identificar los siguientes requisitos:

  • ¿Cuál debería ser el viaje del cliente en tu sitio web?
    El mapeo del viaje de los clientes puede ser un desafío para cualquier negocio de comercio electrónico. Quizás te preguntes por qué los clientes pasan tanto tiempo explorando su selección y agregando productos a su carrito. O por qué tu plataforma requiere que los clientes pasen por varios pasos para llegar del punto A al punto B cuando solo debería tomar uno. Toma esas cosas en serio, analizando los datos, para que puedas saber exactamente cómo los clientes se sienten felices con tus productos y servicios.

  • ¿Cuáles son tus métodos de pago? Los clientes están familiarizados con el uso de múltiples opciones para pagar sus productos esenciales en las tiendas en línea. Elegir entre los métodos de pago ofrecidos será el paso final para finalizar su sesión de pedido, y tu tienda debe permitirles pagar de manera flexible por los productos. Al configurar un método de pago en línea para sitios web de comercio electrónico, descubrir qué tipos de métodos de pago utilizar es esencial para tu negocio. Los clientes generalmente prefieren usar muchos tipos de métodos de pago, como tarjetas de crédito, transferencias bancarias, para que les sea más fácil comprar cualquier cosa en tu tienda.

  • ¿Cuáles son tus métodos de entrega? Los clientes tienen muchas opciones para recibir sus productos comprando en línea. Y si tu empresa no puede ofrecer una variedad de opciones de envío, podrías estar perdiendo muchos clientes potenciales. Los propietarios de tiendas en línea a menudo utilizan servicios de entrega de terceros para ayudarlos a llevar los productos a los clientes. El tiempo de entrega es un factor competitivo para que las empresas en línea hagan que los clientes estén más satisfechos con el servicio, puedes ofrecer la entrega el mismo día si puedes asegurarte de entregar a tiempo.

  • ¿Qué políticas ofreces? Crea políticas útiles para ganar la confianza de tus clientes cuando compren en tu tienda. Con la política de devolución, debes ser claro, detallado y práctico para que si aplica esta política para cualquier caso de devolución, tus clientes puedan encontrar fácilmente lo que necesitas que hagan, así como los criterios para que se acepte una devolución. Los clientes también aprecian a las tiendas que ofrecen la política de privacidad para que se sientan seguros con su información personal almacenada en tu sistema.

Asegúrate de que tu tienda en línea esté integrada con tu inventario

La gestión de inventario ha jugado un papel importante en la configuración de tu tienda en línea. Como vendedor, es absolutamente necesario que actualices tus existencias para que tus clientes conozcan su estado. Mantener el inventario en stock resulta importante porque puedes perder clientes, a veces para siempre, si no cumples con sus pedidos en el tiempo esperado. Las personas se sentirán decepcionadas si ven la notificación "Agotado" continuamente en tu sitio web , o si ese producto está escrito como disponible en el sitio web, tus clientes lo solicitan y pagan, y finalmente, los llamas y te disculpa por no tener suficiente stock para esos pedidos. O peor aún, las personas ordenaron y pagaron los productos, pero no pueden recibir los productos de manera oportuna.

Puedes encontrar los mejores ejemplos a seguir en esta industria, como Amazon, Tiki, Shopee o Thegioididong, que han estado haciendo su trabajo muy bien para llevar los mejores productos a sus clientes. Mire su sitio web, los consumidores pueden encontrar fácilmente sus productos y obtenerlos al instante.

Planifica una estrategia para asegurarte de que los clientes regresen a tu plataforma

¿Cómo puede tu tienda hacer que los clientes regresen?

Por supuesto, puedes pensar fácilmente en gastar dinero en anuncios, pero no es suficiente. Los clientes apreciarán las tiendas que mejoran su experiencia. Puede continuar perfeccionando y mejorando tus ofertas, y recuerda comunicar a los clientes existentes las novedades. Los cambios y las actualizaciones son razones para interactuar con tu base de clientes . La comunicación con tus clientes es una parte importante de tu negocio y debes dirigirse a los clientes correctos. Intenta utilizar una buena campaña de marketing por correo electrónico y envía notificaciones de bienvenida a los consumidores para que todos puedan saber quién es usted.

Cuando decides comprar algo en tu tienda favorita, tanto física como digital, ¿alguna vez has pensado en las razones por las que vienes a comprar en esa tienda? Deseas comprar un producto no solo por su demanda, sino también por su felicidad, y regresas a esa tienda para sentirte mejor. La experiencia del cliente es la conexión principal para garantizar que tu querido cliente disfrute comprando en tus tiendas. Tus productos están disponibles cuando los están buscando, y la forma en que los vendes logrará que regresan a tu tienda.

¿Cómo configurar una tienda de comercio electrónico en Odoo?

Odoo eCommerce platform

Módulos de comercio electrónico Odoo

Odoo es una plataforma de código abierto que ayuda a las empresas y organizaciones a optimizar sus procesos. Es un gran creador de sitios web de comercio electrónico con una configuración rápida y totalmente integrado con otras aplicaciones de Odoo. Estos 3 módulos Odoo a menudo se unen para ayudarte a construir una tienda en línea:

  • Sitio web: puedes crear un sitio web impresionante sin habilidades de codificación, simplemente arrastrando y soltando los objetos que deseas usar, cambia textos e imágenes.

  • E-commerce: Te permite personalizar la página de tu producto de la manera que desees. Con Odoo eCommerce, puedes crear sin esfuerzo diseños personalizados para páginas de productos para mostrar tu negocio de manera única, y también agregar atributos de productos como color, tamaño o estilo para mantener las líneas de productos fáciles de navegar.

  • Inventario: Aministra tu stock de manera eficiente para mejorar tus operaciones internas. Tienes una interfaz de transferencia simple para mover productos de una ubicación a otra. Y el módulo de inventario también muestra las existencias en el sitio web para que los consumidores puedan verificar si tus productos están disponibles para ser entregados ahora.

  • Facturación: el módulo de facturación está integrado con la plataforma de comercio electrónico para controlar y aceptar pagos.

Guía para configurar una tienda de comercio electrónico en Odoo

1. Configure varios métodos de pago

Los consumidores prefieren tener una opción, y las formas de pago no son una excepción. Acomodar las preferencias de tus clientes de esta manera será atractivo para los nuevos clientes y te garantizará más pedidos de compra.

Estos son los pasos para configurar métodos de pago en Odoo eCommerce:

En primer lugar, ve al sitio Web -> Adquisidores de pagos: Odoo permite muchas opciones de pago como Stripe, Paypal, Buckaroo, COD. Para instalar, configurar o activar los métodos de pago, haz clic en INSTALAR, CONFIGURAR o ACTIVAR.

configurar métodos de pago

Luego, agrega las credenciales, los mensajes y la información de configuración:

En los mensajes, puedes ajustar tu mensaje de agradecimiento, pendiente, hecho, cancelar y de error para mejorar la experiencia del cliente.

En Configuración, eliges:

  • Payment Journal: Puede elegir entre los tipos: Cash, Bank, Purchase & Sales. 

  • Pago admitido: puedes elegir entre las populares plataformas de pago compatibles como VISA, MASTERCARD, JCB, American Express,...

  • Flujo de pago: puedes elegir Redirigir al sitio web del adquiriente o Pago desde Odoo.

payment configuration

Después de configurar todo, haz clic en el entorno de prueba de la esquina superior derecha. Si todo esta bien, haz clic en Publicar. Por supuesto, Odoo puede integrarse con múltiples formas de pago, incluso locales en Indonesia, Malasia, Vietnam, Australia, Singapur y México.

2. Configurar métodos de entrega

En Odoo, los métodos de entrega te permiten calcular fácilmente el costo de envío en función de la dirección del cliente.

Configurar el método de entrega

Primero, ve al módulo Inventario, haz clic en Configuración -> Métodos de entrega.

Crea un nuevo método de entrega. Puedes nombrarlo después del proveedor de servicios, o según el tiempo que demore la entrega ... Y luego, en la configuración de precios, hay 2 opciones:

  • Si el precio es fijo , marca Fixed Price . Solo tendrás que definir el precio. Si deseas que la entrega sea gratuita por encima de una determinada cantidad, marca la opción Gratis si el total del pedido es mayor y establece un precio.

  • ISi el precio varía según las reglas, marca Based on Rules. Haz clic en agregar un artículo a una regla de precios. Elige una condición basada en el peso, el volumen, el precio o la cantidad.

configurar el método de entrega

Completa la información del producto de entrega, la compañía y el sitio web.

Finalmente, pasa a la pestaña de disponibilidad de destino para limitar el método de entrega a unos pocos destinos. El límite se puede aplicar a algunos países, estados o incluso códigos postales. Esta característica limita la lista de países en su comercio electrónico.

3. Crea tus productos

En el Panel de comercio electrónico, elige la pestaña Productos -> Elige Nuevo y completa el Nombre del producto y la imagen del producto al hacer clic en el icono de la cámara en la esquina superior derecha En información general, proporciona esta información:

  • Tipo de producto: tendrás las opciones: Producto almacenable , Consumible y Servicio. En Odoo, los productos almacenables son los que se pueden administrar por inventario, se supone que los productos consumibles tienen suficiente stock y no tienen una cantidad disponible o prevista, los servicios se consideran como un producto pero el usuario no puede mantener un stock.

  • Precio de venta: el precio de venta base del producto, el producto puede ser diferente si hay variantes disponibles.

Después de establecer el tipo de producto y el precio de venta, pasa a la pestaña de comercio electrónico y elige las Categorías, y luego crea una nueva categoría para que tu tienda estructuraré los productos y también ayude a mejorar la experiencia del cliente al responder intuitivamente cualquier pregunta sobre la ubicación de productos y servicios

En Odoo, para configurar categorías de comercio electrónico, ve a Configuración -> Categorías de comercio electrónico -> Crear nueva categoría de producto. En el campo Producto alternativo, puedes elegir el producto que los clientes pueden elegir si están buscando otro producto relacionado.

Cuando se te ocurra la variante del producto, hay dos casos que debes considerar:

a. Si deseas poder comparar los productos en la tienda, necesitarás las especificaciones del producto para configurar y visualizar la comparación del producto. Afortunadamente, Odoo tiene la Herramienta de comparación de productos para acceder a la herramienta de comparación de productos en el comercio electrónico. Aquí, uno puede agregar su producto a la herramienta de comparación que ayuda a seleccionar el mejor producto en el tablero.

b. Si estás vendiendo productos que se pueden personalizar, las variantes del producto se utilizan para administrar productos que tienen diferentes variaciones, como tamaño, color, etc. Por ejemplo, tus clientes desean comprar una computadora portátil y luego seleccionar su CPU, RAM, Disco duro Tamaño de disco y tamaño de pantalla: se denominan atributos. Y tendrás estas opciones:

  • Tamaños de pantalla: 15 pulgadas o 14 pulgada

  • RAM: 4 GB u 8 GB

  • Tamaño del disco duro: SSD de 500 GB o SSD de 1 TB

Para hacer esto, ve a Producto y navega en la pestaña Variantes. Agrega una nueva línea y nombra los nombres y valores de los atributos.

Entonces, en esta parte, creamos 3 atributos en los sistemas.

Para que puedas ir al sitio web y ver cómo se muestran en la página del producto:

create products in Odoo eCommerce

4. Configura la notificación de envío por SMS

Cuando sus clientes terminen de ordenar su producto, la plataforma les enviará la notificación del tiempo de envío, por correo electrónico o SMS. Si bien muchas personas usan sus teléfonos todos los días, los SMS son la mejor manera de informarles que sus productos están en camino para que tus clientes puedan quedarse en casa esperando por ellos.

Configuración de SMS

Para configurar la notificación de envío de SMS, primero, activa la función de confirmación de SMS. Para hacer esto, ve a la Configuración de la aplicación de Inventario y habilita la función.

Asegúrate de tener suficientes créditos en tu cuenta. El precio de un SMS depende del destino y la longitud (número de caracteres) del mensaje.

5. Construye y diseña tu tienda electrónica

En el Panel, ve a Sitio web -> Página de inicio -> Editar

Editar página de inicio

Elige el bloque en la barra lateral izquierda -> Cambiar las imágenes y el contenido.

Puedes seguir los mismos pasos con tu página de Tienda y página de Producto. Recuerds guardar en cada paso.

Crear barra de navegación de menú

Para crear una barra de navegación de menú, haz clic en Páginas -> Editar menú -> Agregar elemento de menú: puedes cambiar el orden de las páginas arrastrándolas a la posición deseada.

menu navigation bar

Proporcionar descripción del producto

Haz clic en la página del Producto -> Completa la descripción del producto. Intenta que la descripción de tu producto se escriba como narración de historias y que sea más atractiva para que los clientes puedan tener suficiente información para decidir comprar el producto. Debido a que no pueden tocar o experimentar el producto, asegúrate de que vean el valor de los productos.

El último paso es hacer clic en el botón publicar en el menú superior. ¡Entonces tu sitio web estará listo!

Pensamientos finales

Los estantes vacíos, tanto físicos como digitales, se han convertido en un símbolo de cómo COVID-19 ha tenido un impacto de gran alcance en las comunidades y las cadenas de suministro de todo el mundo. Los productos que antes parecían abundantes (papel higiénico, productos de limpieza, agua, leche, carne, medicamentos, mascarillas) se hicieron rápidamente difíciles de encontrar. Después de esta pandemia los algunos minoristas necesitarán tiempo para recuperarse de la gran pérdida.

El lado optimista puede ser que las tiendas tradicionales se estan trasladando al entorno en línea. Si deseas obtener más información sobre la transformación digital del negocio minorista, no dudes en ponerte en contacto con nuestros consultores y platicar con ellos, qué pasos puedes tomar para comenzar tus ventas en línea.

28 mayo, 2020
Author
Kha Nguyen
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La educación en los tiempos de Coronavirus
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