Transformasi toko Anda menjadi platform e-commerce
Tetap terlibat dengan pelanggan Anda selama COVID-19

Pengusaha di seluruh dunia telah menderita dampak pandemi COVID-19 dengan penurunan pendapatan dan penutupan toko. Dalam situasi dimana konsumen cenderung mengurangi kebiasaan belanja mereka di toko fisik selama COVID-19, belanja online dianggap sebagai pilihan yang efektif. Memindahkan bisnis Anda ke lingkungan digital, tidak hanya toko tetapi juga segala jenis bisnis tampaknya dipromosikan untuk beradaptasi.

Artikel ini tidak hanya ditulis untuk mereka yang saat ini menjalankan toko yang menjual barang-barang penting, tetapi juga bagi siapa saja yang akan mendirikan toko yang menjual produk semacam itu. Perpindahan dari toko fisik ke toko online adalah perubahan besar. Tetapi ini adalah masa depan bisnis Anda.

belanja online

Hambatan bagi pengusaha retail tradisional untuk membangun platform e-commerce

Ketika Anda ingin memasuki industri e-commerce, Anda perlu tahu tentang konsep dasar untuk mendirikan toko e-commerce. Tidak ada yang berjalan dengan benar untuk pertama kalinya, tetapi Anda perlu mengatasi hambatan untuk membangun produk itu. Masalah umum ada di bagian berikut ini:

Kurang pengalaman dalam mengatur alur

Memiliki pemahaman yang mendalam tentang aliran e-commerce dapat membantu Anda menghasilkan lebih banyak peluang penjualan & juga menjaga agar biaya operasi Anda tetap kompetitif. Memetakan alur bisnis Anda juga dapat membantu Anda menyoroti area utama yang memerlukan otomatisasi atau modifikasi. Alur proses e-commerce sering kali dapat menjadi area ritel online yang diabaikan. Ada 4 aliran utama dalam sistem e-commerce:

  • Aliran produk: Aliran ini adalah tentang pergerakan barang dan jasa dari pemasok ke pelanggan. Barang-barang penting harus dikirim pada waktu yang tepat di tempat yang tepat dalam kondisi yang tepat.

  • Arus kas: Ketika pelanggan Anda melakukan pembelian, mereka membayar untuk itu. Arus kas adalah pergerakan uang kembali dari pelanggan ke pemasok. Ini terjadi di banyak daerah. Konsumen Anda dapat memilih COD (Cash on Delivery) untuk memastikan mereka menerima paket, atau mereka dapat membayar dengan kartu Kredit / Debit sehingga pemasok dapat segera mendapatkan uang mereka. Ada banyak cara lain untuk membayar online seperti transfer bank, E-Gift Voucher, dan e-wallet.

  • Aliran informasi: Aliran informasi ini terjadi di kedua arah: pelanggan & pengecer. Aliran informasi ini diperlukan untuk memfungsikan semua kegiatan dalam model E-Commerce. Pelanggan meminta informasi dan juga, pengecer juga memerlukan informasi dari pelanggan. Karena prosesnya online, aliran ini penting untuk transaksi yang lancar dan kelancaran kerja toko.

  • Membalikkan aliran produk: Ini mengacu pada pengembalian produk yang harus diambil dari pelanggan dan dikembalikan ke pengecer melalui pemain E-Commerce. Jika pelanggan tidak sepenuhnya puas dengan produk atau menemukannya dalam kondisi rusak / cacat, pelanggan dapat dengan mudah memulai pengembalian online dan meminta penggantian atau pertukaran atau pengembalian uang sesuai kebijakan pemain e-commerce yang bervariasi dari produk ke produk.

Pilihan sistem yang salah

Memilih sistem e-commerce bisa menjadi pilihan yang sulit. Jika Anda tidak memiliki pengalaman dengan sistem e-commerce, ini bisa memakan waktu Anda.

Memilih sistem e-commerce yang salah dapat menyebabkan berbagai masalah seperti kehilangan pendapatan, konversi yang lebih rendah, pengurangan lalu lintas, masalah keamanan, desain yang buruk, dan banyak lagi. Kesalahan kritis ini bisa berarti harus menginvestasikan lebih banyak waktu, uang, dan energi untuk memperbarui platform Anda atau bermigrasi ke platform yang berbeda sama sekali.

Ada berbagai platform eCommerce yang tersedia di pasar sekarang dan kami mendorong Anda untuk melakukan penelitian yang komprehensif untuk platform tersebut. Beberapa sistem tidak dapat melakukan seluruh aliran penjualan online, inventaris, atau integrasi pembayaran. Pastikan Anda meluangkan waktu saat memilih platform eCommerce yang tepat untuk bisnis online Anda. Anda dapat memeriksa perbandingan Odoo dengan platform eCommerce lainnya untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

sistem eCommerce

Kurangnya pengetahuan tentang penggunaan data yang dikumpulkan di e-shop Anda

Banyak bisnis lupa tentang pengumpulan data & analisis mereka, meskipun itu adalah cara yang sangat ampuh untuk mendapatkan informasi. Apa pun yang Anda jual, Anda harus mengumpulkan informasi yang lebih baik tentang pelanggan sehingga Anda dapat membuat bisnis Anda lebih baik. Mengumpulkan data pelanggan membantu perusahaan meningkatkan pengalaman pelanggan, membuat mereka puas, dan meningkatkan pendapatan perusahaan.

Analisis data adalah salah satu keterampilan yang harus Anda miliki untuk ditingkatkan jika Anda ingin menjalankan e-shop secara efektif. Dengan data yang dikumpulkan, Anda dapat:

  • Kirim email untuk menginformasikan diskon khusus dan penawaran khusus untuk melibatkan kembali pelanggan Anda.

  • Berikan rekomendasi belanja yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda, yang dapat menghemat waktu mereka untuk lebih dekat dengan produk favorit Anda.

  • Kembangkan harga yang fleksibel atau dinamis, yang bergantung pada faktor-faktor eksternal seperti permintaan konsumen dan harga pesaing. Kenaikan harga 1% berarti peningkatan laba 8,7%. Misalnya, Walmart - merek ritel besar di Amerika menggunakan data besar belanja online untuk menentukan pola yang menunjukkan keuntungan yang lebih tinggi. Produk yang dijual sendiri mungkin tidak menghasilkan banyak keuntungan dibandingkan dengan memasangkannya dengan yang lain.

  • Anda dapat menggunakan data yang disimpan di platform Anda untuk menyajikan iklan yang ditargetkan, karena pelanggan yang berbeda menginginkan pesan yang berbeda / relevan. Anda mungkin sudah menggunakan beberapa bentuk data besar dengan menampilkan iklan bertarget di jaringan media sosial Anda.

Bagaimana cara memulai dengan platform E-commerce untuk bisnis Anda?

Masa depan bisnis e-commerce cerah. Dalam pandemi, kita dapat merasakan perlunya model ini. Karena penegakan jarak sosial, penguncian, dan pengukuran lain untuk mendapatkan respons terhadap COVID-19, orang-orang meningkatkan belanja online untuk produk-produk yang mereka minta, penggunaan media sosial untuk tetap berhubungan & telepon internet dan telekonferensi untuk pekerjaan mereka. Bisnis Anda harus seimbang antara model fisik & digital agar operasi tetap berjalan. Sebelum Anda menyiapkan persiapan untuk toko online Anda, pastikan Anda memiliki pertimbangan berikut:

Tuliskan kebutuhan Anda

Perilaku online terjadi di lingkungan digital. Itu berarti Anda harus mengidentifikasi persyaratan berikut:

  • Apa yang harus menjadi perjalanan pelanggan di situs web Anda? Memetakan perjalanan pelanggan dapat menjadi tantangan bagi bisnis eCommerce apa pun. Anda mungkin bertanya-tanya mengapa pelanggan menghabiskan terlalu banyak waktu untuk menelusuri pilihan Anda dan menambahkan produk ke troli mereka. Atau mengapa platform Anda mengharuskan pelanggan untuk melalui beberapa langkah untuk mendapatkan dari Titik A ke Titik B padahal seharusnya hanya mengambil satu. Tanggapi hal-hal itu dengan serius, dengan menganalisis data, sehingga Anda dapat mengetahui dengan pasti bagaimana pelanggan merasa senang dengan produk dan layanan Anda.

  • Apa metode pembayaran Anda? Pelanggan terbiasa menggunakan beberapa opsi untuk membayar produk-produk penting kami di toko online. Memilih di antara ketentuan pembayaran yang ditawarkan akan menjadi langkah terakhir untuk menyelesaikan sesi pesanan mereka, dan toko Anda harus membiarkan mereka membayar barang secara fleksibel. Saat menyiapkan metode pembayaran online untuk situs web e-commerce, mencari tahu jenis metode pembayaran yang digunakan adalah penting untuk bisnis Anda. Pelanggan biasanya lebih suka menggunakan banyak jenis metode pembayaran seperti kartu kredit, transfer bank, agar lebih mudah bagi mereka untuk membeli apa pun dari toko Anda.

  • Apa metode pembayaran Anda? Pelanggan terbiasa menggunakan beberapa opsi untuk membayar produk-produk penting kami di toko online. Memilih di antara ketentuan pembayaran yang ditawarkan akan menjadi langkah terakhir untuk menyelesaikan sesi pesanan mereka, dan toko Anda harus membiarkan mereka membayar barang secara fleksibel. Saat menyiapkan metode pembayaran online untuk situs web e-commerce, mencari tahu jenis metode pembayaran yang digunakan adalah penting untuk bisnis Anda. Pelanggan biasanya lebih suka menggunakan banyak jenis metode pembayaran seperti kartu kredit, transfer bank, agar lebih mudah bagi mereka untuk membeli apa pun dari toko Anda.

  • Kebijakan apa yang Anda tawarkan? Buat kebijakan yang bermanfaat untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan Anda ketika mereka berbelanja di toko Anda. Dengan kebijakan pengembalian, ini harus jelas, terperinci, dan praktis sehingga jika Anda menerapkan kebijakan ini untuk setiap kasus pengembalian, pelanggan Anda dapat dengan mudah menemukan apa yang Anda butuhkan, serta kriteria agar pengembalian diterima. Pelanggan juga menghargai toko mana yang menawarkan kebijakan privasi untuk membuat mereka merasa aman dengan informasi pribadi mereka yang tersimpan di sistem Anda.

Pastikan toko online Anda terintegrasi dengan inventaris Anda

Manajemen inventaris telah memainkan peran penting dalam menyiapkan toko online Anda. Sebagai penjual, Anda benar-benar perlu memperbarui stok Anda agar pelanggan mengetahui statusnya. Menyimpan inventaris terbukti penting karena Anda dapat kehilangan pelanggan - terkadang selamanya - jika Anda tidak memenuhi pesanan mereka pada waktu yang diharapkan. Orang-orang akan kecewa jika mereka melihat pemberitahuan “Kehabisan stok” terus-menerus di situs web Anda, atau jika produk itu ditulis tersedia di situs web, pesanan & pembayaran pelanggan Anda, dan akhirnya, Anda menelepon mereka dan meminta maaf karena tidak memiliki cukup stok untuk pesanan tersebut. Atau bahkan lebih buruk, orang memesan dan membayar produk, tetapi mereka tidak dapat menerima barang tepat waktu.

Anda dapat menemukan pemain terbaik di industri ini, seperti Amazon, Tiki, Shopee, atau Thegioididong, mereka telah melakukan pekerjaan mereka dengan sangat baik untuk membawa produk terbaik kepada pelanggan mereka. Lihatlah situs web mereka, konsumen dapat dengan mudah menemukan produk mereka dan mendapatkannya secara instan.

Rencanakan strategi untuk memastikan pelanggan kembali ke platform Anda

Bagaimana toko Anda dapat membuat pelanggan kembali?

Tentu saja, Anda dapat dengan mudah berpikir tentang membelanjakan uang untuk iklan, tetapi itu tidak cukup. Pelanggan akan menghargai toko yang meningkatkan pengalaman mereka. Anda dapat terus mengasah dan meningkatkan penawaran Anda - dan ingat untuk mengartikulasikan kepada pelanggan yang sudah ada apa yang baru. Perubahan dan pembaruan adalah lebih banyak alasan untuk berinteraksi dengan basis klien Anda. Komunikasi dengan pelanggan Anda adalah bagian penting dari bisnis Anda, dan harus menargetkan pelanggan yang tepat. Coba gunakan kampanye pemasaran email yang baik dan kirim pemberitahuan sambutan hangat kepada konsumen sehingga semua orang bisa tahu siapa Anda.

Ketika Anda memutuskan untuk membeli sesuatu di toko favorit Anda, baik fisik maupun digital, apakah Anda pernah memikirkan alasan mengapa Anda datang untuk membeli di toko itu? Anda ingin membeli produk tidak hanya untuk permintaan Anda, tetapi juga untuk kebahagiaan Anda, dan Anda kembali ke toko itu untuk membuat diri Anda merasa lebih baik. Pengalaman pelanggan adalah koneksi utama untuk memastikan pelanggan tercinta Anda menikmati berbelanja di toko Anda. Produk Anda tersedia ketika mereka mencari mereka, dan bagaimana Anda menjual barang-barang itu akan memutuskan apakah mereka kembali ke toko Anda.

Bagaimana cara mengatur toko eCommerce di Odoo?

Platform eCommerce Odoo

Modul eCommerce Odoo

Odoo adalah platform sumber terbuka yang membantu bisnis dan organisasi merampingkan proses mereka. Ini adalah pembangun situs web eCommerce yang hebat dengan pengaturan cepat dan terintegrasi penuh dengan aplikasi Odoo lainnya. 3 modul Odoo ini sering berkumpul untuk membantu Anda membangun toko online:

  • Situs web: Anda dapat membangun situs web yang menakjubkan tanpa keterampilan coding, cukup seret & jatuhkan blok bangunan yang ingin Anda gunakan, ubah teks & gambar.

  • E-commerce: Memungkinkan Anda menyesuaikan halaman produk dengan cara yang Anda inginkanWith Odoo eCommerce, Anda dapat dengan mudah membuat desain khusus untuk halaman produk untuk menampilkan bisnis Anda secara unik, dan juga menambahkan atribut produk seperti warna, ukuran, atau gaya untuk membuat lini produk mudah dinavigasi.

  • Inventaris: Kelola stok Anda secara efisien untuk meningkatkan operasi internal Anda. Ini memiliki antarmuka transfer sederhana untuk memindahkan produk dari satu lokasi ke lokasi lain. Dan modul Persediaan juga menunjukkan stok di situs web sehingga konsumen dapat memeriksa apakah produk mereka tersedia untuk dikirim sekarang.

  • Faktur: Modul faktur terintegrasi dengan platform eCommerce untuk mengontrol & menerima pembayaran.

Panduan untuk mengatur toko eCommerce di Odoo

1. Atur beberapa metode pembayaran

Konsumen lebih suka memiliki pilihan, dan opsi pembayaran tidak terkecuali. Menampung preferensi pelanggan Anda dengan cara ini akan menarik bagi klien baru dan memastikan Anda dengan lebih banyak pesanan pembelian.

Berikut adalah langkah-langkah untuk mengatur metode pembayaran di eCommerce Odoo:

Pertama, Anda pergi ke Situs Web -> Pengakuisisi Pembayaran: Odoo memungkinkan banyak opsi pembayaran seperti Stripe, Paypal, Buckaroo, COD. Untuk menginstal, mengkonfigurasi, atau mengaktifkan metode pembayaran, Anda mengklik INSTAL, KONFIGURASI, atau AKTIFKAN.

mengatur metode pembayaran

Kemudian, Anda menambahkan informasi Kredensial, Pesan & Konfigurasi:

Dalam pesan, Anda dapat menyesuaikan pesan terima kasih, tertunda, selesai, batal, dan pesan kesalahan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Di Konfigurasi, Anda memilih:

  • Jurnal Pembayaran: Anda dapat memilih di antara jenis: Uang Tunai, Bank, Pembelian & Penjualan. 

  • Pembayaran yang didukung: Anda dapat memilih di antara platform pembayaran populer yang didukung seperti VISA, MASTERCARD, JCB, American Express, ...

  • Alur pembayaran: Anda dapat memilih Pengalihan ke situs web pengakuisisi atau Pembayaran dari Odoo

konfigurasi pembayaran

Setelah mengatur semuanya, Anda mengklik lingkungan uji di sudut kanan atas. Jika semuanya berjalan dengan baik, Anda klik untuk Terbitkan. Tentu saja, Odoo dapat diintegrasikan dengan gateway pembayaran berganda, bahkan yang lokal di Indonesia, Malaysia, Vietnam, Australia, Singapura & Meksiko.

2. Mengatur metode pengiriman

Di Odoo, metode pengiriman memungkinkan Anda menghitung biaya pengiriman dengan mudah berdasarkan alamat pelanggan.

Konfigurasikan metode pengiriman

Pertama, Buka modul Inventaris, klik Konfigurasi -> Metode Pengiriman.

Buat metode pengiriman baru. Anda dapat memberi nama setelah penyedia layanan, atau berdasarkan pada berapa lama pengiriman, ... Dan kemudian dalam pengaturan harga, ada 2 opsi:

  • Jika harga tetap, centang Harga tetap. Anda hanya perlu menentukan harga. Jika Anda ingin pengiriman gratis di atas jumlah tertentu, centang opsi Gratis jika total Pesanan lebih dari dan tetapkan harga.

  • Jika harga bervariasi sesuai aturan, centang Berdasarkan Aturan. Klik tambahkan item ke aturan harga. Pilih kondisi berdasarkan berat, volume, harga, atau jumlah.

konfigurasikan metode pengiriman

Isi informasi pengiriman produk, perusahaan & situs web.

Akhirnya, Anda pindah ke tab ketersediaan tujuan untuk membatasi metode pengiriman ke beberapa tujuan. Batas dapat diterapkan ke beberapa negara, negara bagian, atau bahkan kode pos. Fitur ini membatasi daftar negara pada e-commerce Anda.

3. Buat produk Anda

Di Dasbor eCommerce, pilih tab Produk -> Pilih Baru dan isi Nama produk dan gambar produk saat mengklik ikon kamera di sudut kanan atas. Dalam informasi umum, Anda memberikan informasi ini:

  • Jenis Produk: Anda akan memiliki pilihan: Produk Stunning, Consumable & Service. Di Odoo, produk yang dapat disimpan adalah yang dapat dikelola oleh inventaris, produk yang dapat dikonsumsi diasumsikan memiliki stok yang cukup dan tidak memiliki kuantitas di tangan atau diperkirakan, layanan dianggap sebagai produk tetapi pengguna tidak dapat menyimpan stok.

  • Harga jual: Harga jual dasar produk, produk mungkin berbeda jika ada varian yang tersedia.

Setelah menetapkan jenis produk & harga jual, Anda pindah ke tab eCommerce dan memilih Kategori, dan kemudian Anda membuat kategori baru untuk toko Anda untuk menyusun produk Anda dan juga membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dengan secara intuitif menjawab setiap pertanyaan tentang lokasi spesifik produk dan layanan.

Di Odoo, untuk mengatur kategori eCommerce, Anda pergi ke Konfigurasi -> Kategori E-commerce -> Buat Kategori Produk Baru. Di bidang produk Alternatif, Anda dapat memilih produk yang dapat dipilih pelanggan jika mereka mencari produk terkait lainnya.

When you come up Ketika Anda datang dengan Varian Produk, ada 2 kasus untuk Anda pertimbangkan:with the Product Variant, there are 2 cases for you to consider:

a. Jika Anda ingin dapat membandingkan produk di toko, Anda perlu menetapkan spesifikasi produk dan membuat perbandingan produk divisualisasikan. Untungnya, Odoo memiliki Alat Perbandingan Produk untuk mengakses alat perbandingan produk di eCommerce. Di sini, orang dapat menambahkan produk mereka ke alat perbandingan yang membantu dalam memilih produk terbaik di antara papan.

b. Jika Anda menjual produk yang dapat dikustomisasi, varian produk digunakan untuk mengelola produk yang memiliki variasi berbeda, seperti ukuran, warna, dll. Misalnya, pelanggan Anda ingin membeli laptop dan kemudian memilih CPU, RAM, Ukuran Hard Disk & Ukuran Layar - mereka disebut Atribut. Dan Anda akan memiliki opsi ini:

  • Ukuran Layar: 15 inci atau 14 inci

  • RAM: 4GB atau 8GB

  • Ukuran Hard Disk: 500GB SSD atau 1TB SSD

Untuk melakukan ini, Anda pergi ke Produk dan arahkan ke Varian tab. Anda menambahkan baris baru dan memberi nama nama & nilai atribut.

Jadi di bagian ini, kami membuat 3 atribut dalam sistem.

Jadi Anda dapat Pergi ke Situs Web dan melihat bagaimana mereka ditampilkan di halaman produk:

buat produk di eCommerce Odoo

4. Atur notifikasi pengiriman SMS

Ketika pelanggan Anda selesai memesan produk Anda, platform akan mengirimi mereka pemberitahuan waktu pengiriman, melalui email atau SMS. Sementara banyak orang menempel di ponsel mereka setiap hari, SMS adalah cara terbaik untuk memberi tahu mereka bahwa barang-barang mereka sedang dalam perjalanan sehingga pelanggan Anda bisa tinggal di rumah menunggu.

SMS Configuration

Untuk mengatur pemberitahuan pengiriman SMS, pertama, Anda mengaktifkan Fitur konfirmasi SMS. Untuk melakukan ini, buka Pengaturan aplikasi Inventaris dan aktifkan fitur.

Pastikan Anda memiliki cukup kredit di akun Anda. Harga SMS tergantung pada tujuan dan panjang (jumlah karakter) pesan.

5. Bangun & desain toko online Anda

Di Dasbor, Anda pergi ke Situs Web -> Beranda -> Edit

Edit homepage

Pilih blok di bilah sisi kiri -> Ubah gambar dan konten.

Anda dapat melakukan langkah yang sama dengan halaman Toko & halaman Produk Anda. Ingatlah untuk menyimpan dalam setiap langkah.

Buat bilah navigasi menu

Untuk membuat bilah navigasi menu, Anda mengklik Halaman -> Edit Menu -> Tambah Item Menu: Anda dapat mengubah urutan halaman dengan menyeretnya ke posisi yang diinginkan

menu navigation bar

Berikan deskripsi produk

Klik pada Halaman Produk -> Isi deskripsi produk. Cobalah untuk membuat deskripsi produk Anda ditulis seperti bercerita dan membuatnya lebih menarik sehingga pelanggan dapat memiliki informasi yang cukup untuk memutuskan untuk membeli produk. Karena mereka tidak dapat menyentuh atau mengalami produk, jadi pastikan mereka akan melihat nilai produk.

Langkah terakhir adalah mengklik tombol publikasikan di menu atas. Jadi situs web Anda akan siap!

Tanggapan Akhir

Rak-rak bahan makanan yang kosong, baik fisik maupun digital, telah menjadi simbol bagaimana COVID-19 berdampak luas pada masyarakat dan rantai pasokan di seluruh dunia. Barang-barang yang dulunya tampak berlimpah - kertas toilet, persediaan pembersih, air, susu, daging, obat-obatan, masker wajah - dengan cepat menjadi sulit ditemukan. Setelah pandemi ini benar-benar berhenti, pengecer perlu waktu untuk pulih dari kerugian besar.

Tanda optimis dari bisnis online dapat menjadi petunjuk bagi toko tradisional untuk pindah ke lingkungan online. Jika Anda ingin memiliki lebih banyak informasi tentang transformasi digital dalam bisnis ritel, jangan ragu untuk menghubungi konsultan kami & berdiskusi dengan mereka, langkah apa yang dapat Anda ambil untuk terjun ke penjualan online.

28 Mei, 2020
Author
Kha Nguyen
Share this post
Masuk to leave a comment
Pendidikan pada zaman Corona
... dan bagaimana mempersiapkan sekolah Anda untuk menangani transformasi ini