Cách mạng hóa Bán lẻ: Làm thế nào Central Retail Vietnam đã chuyển đổi Quản lý Trung tâm Thương mại với Odoo ERP

Hãy cùng khám phá cách mà Central Retail Vietnam, một trong những nhà bán lẻ FDI đa ngành lớn nhất tại Việt Nam, đã biến đổi quản lý trung tâm thương mại và cho thuê tại hơn 40 trung tâm mua sắm sử dụng Odoo ERP. Thông qua một năm triển khai với hơn 190 người dùng, Portcities đã giúp số hóa quy trình cho thuê của CRV, phối hợp với người thuê và quy trình lập hóa đơn—cho phép truy cập dữ liệu thời gian thực, giảm thiểu sai sót trong hoạt động và cải thiện đáng kể hiệu quả cũng như sự hài lòng của người thuê.

• Tên tổ chức: Central Retail Vietnam
  
• Địa điểm: Việt Nam
  
• Ngành: Quản lý cho thuê
  
• Kích thước công ty: Lớn
  
• Số lượng người dùng: 190 người dùng
  
• Thời gian triển khai: 1+ năm
  
• Hệ thống đã triển khai: Quản lý trung tâm thương mại, CRM, Cho thuê, Xuất hóa đơn, Tiếp thị qua email, Điều phối người thuê, Chữ ký điện tử
  
• Số lượng trung tâm thương mại: 40
  

Central Retail Vietnam (CRV) đứng như một trong những nhà bán lẻ đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) lớn nhất tại Việt Nam.

Với danh mục đa dạng trải dài từ Thực phẩm, Phi thực phẩm, đến Bất động sản/Trung tâm mua sắm, CRV vận hành một mạng lưới rộng lớn với hơn 40 trung tâm thương mại trên toàn quốc. Dòng thương hiệu ấn tượng của họ bao gồm các Trung tâm Mua sắm GO!, Nhà hàng GO!, Siêu thị Tops, Big C, go!, Lan Chi Mart, Nguyễn Kim, SuperSports, Come Home, Kubo, và Robins.

Khi hoạt động của CRV mở rộng, nhu cầu về một hệ thống tập trung hiệu quả để quản lý mạng lưới trung tâm thương mại rộng lớn của họ trở nên ngày càng quan trọng.

Việc triển khai một giải pháp lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) toàn diện là điều then chốt để hợp lý hóa hoạt động, nâng cao hiệu quả và hỗ trợ sự phát triển tiếp tục của CRV trong bối cảnh bán lẻ cạnh tranh của Việt Nam.

Thách thức kinh doanh: Vượt qua những trở ngại trong hoạt động

Trước khi triển khai ERP, CRV đã phải đối mặt với một số thách thức đáng kể trong việc quản lý hoạt động của trung tâm thương mại của họ:

1. Quản lý cho thuê kém hiệu quả: Với hơn 40 trung tâm mua sắm trên toàn quốc, bộ phận Tài sản của CRV đã gặp khó khăn trong việc quản lý các hoạt động cho thuê ở tất cả các vị trí một cách hiệu quả.
2. Quy trình dựa trên giấy: Quy trình cho thuê chủ yếu dựa trên giấy, khiến việc quản lý trở nên nặng nề và tốn thời gian.
3. Dễ mắc lỗi: Hệ thống dựa trên giấy tăng khả năng mắc lỗi trong quản lý hợp đồng và theo dõi tài chính.

Những thách thức này đã cản trở khả năng tối ưu hóa hoạt động của CRV tại trung tâm mua sắm, có thể ảnh hưởng đến doanh thu và sự hài lòng của người thuê. .

Tổng quan Giải pháp: Quản lý Trung tâm Mua sắm Tích hợp với Odoo

Để giải quyết những nhu cầu phức tạp của CRV, một giải pháp toàn diện đã được thực hiện dựa trên Odoo 14, một nền tảng ERP linh hoạt và có thể mở rộng. Giải pháp bao gồm các mô-đun Odoo sau:

1. Quản lý Trung tâm Mua sắm (Tùy chỉnh)
2. Quản lý người thuê (Dựa trên mô-đun CRM)
3. Cho thuê (Tùy chỉnh)
4. Lập hóa đơn
5. Tiếp thị qua email
6. Phối hợp người thuê (Tùy chỉnh)
7. Chữ ký điện tử

Quá trình thực hiện

Để đối phó với những thách thức mà ngành quản lý trung tâm thương mại tích hợp đang phải đối mặt, Portcities đã xếp các mô-đun để hỗ trợ hoạt động của CRV. Các chuyên gia của chúng tôi cũng đã thiết kế một giải pháp toàn diện tận dụng khung công trình mô-đun mạnh mẽ của Odoo.

Cách tiếp cận này được điều chỉnh để cách mạng hóa cách thức hoạt động của các trung tâm thương mại, tập trung vào những lĩnh vực cốt lõi như quản lý người thuê, cho thuê, quản lý cơ sở vật chất và các hoạt động tài chính . Bằng cách tích hợp các hệ thống rời rạc này vào một nền tảng thống nhất, giải pháp đã cho phép truy cập dữ liệu thời gian thực và quản lý hoạt động.

Điều này không chỉ giúp hợp lý hóa các quy trình hành chính mà còn cải thiện đáng kể khả năng ra quyết định. Tính chất mô-đun của Odoo cho phép phát triển tùy biến các thành phần cụ thể cho ngành quản lý trung tâm thương mại, đảm bảo sự phù hợp hoàn hảo với những nhu cầu độc đáo của mỗi trung tâm.

Hơn nữa, việc triển khai giải pháp dựa trên Odoo này đã biến đổi trải nghiệm của khách hàng. Với các mô-đun được thiết kế cho quản lý quan hệ khách hàng (CRM), các nhà bán lẻ trong trung tâm thương mại giờ đây có thể cung cấp trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, tận dụng phân tích dữ liệu để hiểu và dự đoán sở thích và hành vi của khách hàng.

Sự tích hợp này cũng tạo điều kiện cho việc giao tiếp đa kênh diễn ra suôn sẻ, cho phép thực hiện các chiến lược marketing và dịch vụ khách hàng hiệu quả mà trước đây không thể đạt được.

Thông qua việc sử dụng công nghệ sáng tạo này, Portcities đã thành công trong việc thu hẹp khoảng cách giữa hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng, đặt ra một tiêu chuẩn mới cho quản lý trung tâm thương mại.

Kết quả và Tác động

Tài liệu được cung cấp bởi Central Retail Vietnam

Portcities Vietnam đã đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ hàng đầu và tận tụy trong khi hợp tác với Central Retail để phát triển một Hệ thống Quản lý Cho thuê (LMS) vững mạnh.

Trước khi triển khai LMS, các quy trình cho thuê và hoạt động dựa vào quản lý thủ công, điều này tốn thời gian và thường dẫn đến thông tin không nhất quán và không đủ.

Tuy nhiên, kể từ khi giới thiệu LMS, các quy trình này đã được số hóa một cách liền mạch, dẫn đến việc quản lý dữ liệu hiệu quả hơn và tạo điều kiện cho các điều chỉnh có hệ thống và theo thời gian thực.

Kết quả là, Central Retail đã có thể tiết kiệm thời gian và chi phí đáng kể nhờ vào việc vận hành trơn tru do LMS mang lại. Điều này không chỉ củng cố hiệu suất hoạt động của các trung tâm mua sắm mà còn nâng cao sức hấp dẫn của chúng đối với cả nhà thuê và người mua sắm, tạo ra một môi trường mua sắm sôi động và thịnh vượng.

Tại sao Odoo?

Central Retail Vietnam đã chứng thực rằng Portcities hoàn toàn biến đổi các hoạt động kinh doanh của mình với bộ ứng dụng tích hợp toàn diện của Odoo.

“ Bao phủ mọi thứ từ Quản lý Dữ liệu Chính đến Tiếp thị và Hóa đơn, Odoo cung cấp tất cả các chức năng này trong một nền tảng duy nhất. Điều này đã loại bỏ những rắc rối mà chúng tôi từng gặp với phần mềm riêng biệt hoặc tự thực hiện các tích hợp của riêng mình. Bây giờ, chúng tôi có dòng chảy dữ liệu liền mạch và tính nhất quán trong tất cả các hoạt động của mình. .”

Thanh Ngo— Hệ thống Quản lý Cứu trợ, Giám đốc Hoạt động Tài sản tại Central Retail Việt Nam

“Điều thực sự làm Odoo khác biệt với chúng tôi là tính mô-đun và khả năng mở rộng,” Thanh Ngo cho biết.

Cô ấy nhớ lại việc các hệ thống ERP khác cảm thấy cứng nhắc và có chi phí ban đầu cao cho các tính năng mà đội ngũ cô không cần. Central Retail Việt Nam đã có thể bắt đầu chỉ với những ứng dụng cần thiết cho doanh nghiệp của mình. Thanh Ngo cảm thấy an tâm khi biết họ luôn có thể thêm nhiều mô-đun hơn khi CRV phát triển và các yêu cầu thay đổi.

Nhưng đối với CRV, viên ngọc quý là giao diện trực quan và thân thiện với người dùng của Odoo. Nó đã đóng một vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự chấp nhận của người dùng và giảm thiểu đáng kể thời gian đào tạo. Điều này rất quan trọng trong việc vượt qua sự phản kháng với sự thay đổi, cho phép ông lớn bán lẻ nhanh chóng tận dụng hệ thống ERP – tăng cường đáng kể năng suất và hiệu quả của họ.

“Kinh nghiệm của chúng tôi với Odoo không gì khác hơn là một cuộc cách mạng. Rõ ràng tại sao nhiều doanh nghiệp lại quay sang nó để đáp ứng nhu cầu hoạt động của họ,” Thanh Ngô kết luận.

Kết luận

Việc triển khai Odoo ERP đã đánh dấu một bước ngoặt quan trọng cho Central Retail Vietnam (CRV) trong hoạt động quản lý trung tâm mua sắm của mình.

Bằng cách giải quyết những thách thức quan trọng như quản lý cho thuê kém hiệu quả, quy trình dựa trên giấy tờ và các hệ thống dễ xảy ra lỗi, CRV đã thành công trong việc tinh gọn hoạt động của mình trên mạng lưới rộng lớn hơn 40 trung tâm mua sắm trên toàn quốc.

Khi CRV tiếp tục phát triển trong bối cảnh bán lẻ cạnh tranh của Việt Nam, việc triển khai Odoo ERP là minh chứng cho sức mạnh của chuyển đổi số trong lĩnh vực bán lẻ. Nó không chỉ giải quyết các thách thức vận hành ngay lập tức mà còn định vị CRV cho sự phát triển và đổi mới trong quản lý trung tâm mua sắm trong tương lai.

Hành trình của Central Retail Vietnam với Portcities cho thấy rằng với đối tác công nghệ và giải pháp phù hợp, các nhà bán lẻ có thể biến khó khăn thành cơ hội để phát triển và xuất sắc.

Việc chuyển đổi từ các quy trình thủ công, tốn thời gian sang một hệ thống số hóa, thời gian thực đã mang lại những tiết kiệm đáng kể về thời gian và chi phí cho CRV. Sẵn sàng để phản ánh thành công trong quản lý cho thuê của họ? Liên hệ với các chuyên gia của chúng tôi ngay bây giờ và bắt đầu hành trình thành công của riêng bạn!