Dato curioso: si tienes una tienda en línea, el 84% de tus clientes no volverán por segunda vezsi enfrentas problemas logísticos, como un proceso de devolución deficiente o un mecanismo de seguimiento complicado. En la era de las compras en línea entregar productos de manera segura y eficiente a los clientes es clave para superar problemas logísticos.
La mayoría de los negocios en línea enfrentan dificultades con el envío y la entrega. Necesitan ayuda. Aquí es donde el ERP integral de Odoo sobresale. Odoo ayuda a las empresas a optimizar la logística mediante la automatización de los sistemas de gestión.
Hemos discutido cómo comenzar una plataforma de comercio electrónico. para tu negocio. Ahora, exploremos cómo Odoo, una plataforma integrada para la gestión empresarial, puede ayudar a las empresas de comercio electrónico a superar sus desafíos logísticos y mejorar la satisfacción y fidelidad del cliente.
Problemas logísticos que la mayoría de las empresas de comercio electrónico pasan por alto.
Hay 5 desafíos logísticos comunes que enfrentan las empresas de comercio electrónico:
Illustration - Sistema de seguimiento
Para construir una buena relación con tus clientes es importante proporcionarles información precisa sobre sus pedidos en línea. Muchas empresas en línea enfrentan el desafío de rastrear los paquetes una vez que son enviados por diferentes transportistas. Los clientes pueden frustrarse si no conocen el estado y el progreso de sus pedidos. La visibilidad en tiempo real es importante.
Sin embargo, puede ser difícil y propenso a errores integrar diferentes sistemas de seguimiento de varias plataformas de comercio electrónico, mercados y transportistas. El sistema puede proporcionar datos inexactos o desactualizados. Los clientes pueden recibir actualizaciones conflictivas o antiguas si la información de seguimiento no es consistente.
Contar con un equipo de servicio al cliente es otra manera de garantizar que los clientes reciban información precisa. Necesitas tener un sistema confiable y eficiente para rastrear los paquetes desde el momento en que salen de la instalación de envío hasta que llegan a la puerta de los clientes. Sin embargo, algunas empresas encuentran agotador crear una plataforma de servicio al cliente que rara vez se utiliza.
Escalado dinamico
El comercio electrónico se ajusta a las cadenas de suministro sin sobrecargar activos o recursos mediante el uso de escalado dinámico.
Para escalar de manera efectiva, el proceso de envío y cumplimiento debe ser confiable y flexible para adaptarse a diferentes cantidades de pedidos. Las tiendas en línea más pequeñas pueden encontrar difícil crecer porque piensan que los sistemas avanzados de envío son costosos. Es probable que utilicen muchas aplicaciones para sus operaciones diarias, lo que puede causar problemas de precisión de datos.
En realidad, datos precisos y actualizados sobre inventario, pedidos y envíos son fundamentales en esta industria. Los sistemas obsoletos y la entrada manual de datos no funcionan en la rápida industria del comercio electrónico. Los comerciantes necesitan tener una imagen clara de los niveles de inventario para garantizar que los productos estén siempre disponibles para sus clientes.
Entrega de última milla, retrasos y envío transfronterizo.
Los retrasos en la entrega pueden ser un problema logístico frustrante tanto para los clientes como para las empresas. Algunos retrasos están fuera del control de cualquier persona, como cierres de carretera inesperados o condiciones meteorológicas severas. Sin embargo, los errores humanos pueden contribuir a muchos de estos retrasos.
El uso de tecnología obsoleta o ineficaz puede provocar retrasos en el procesamiento y envío de pedidos. KD100 llevó a cabo un estudio sobre los desafíos de la logística del comercio electrónico transfronterizo. El seguimiento de entregas a través de las fronteras y el cumplimiento de las aduanas pueden causar problemas durante la entrega.
Es más difícil gestionar las expectativas para el envío entre países que para la entrega local. Diferentes países tienen regulaciones y requisitos aduaneros distintos. Los comerciantes necesitan un buen sistema para recordar las reglas y costumbres de diferentes lugares. Si mezclas las reglas aduaneras, es posible que tus paquetes se retrasen o peor aún, que sean devueltos..
Para atraer a los clientes y mantenerse a la vanguardia, las marcas de comercio electrónico ofrecen entregas gratuitas o económicas. Sin embargo, este enfoque puede ser perjudicial. Las empresas establecen costos de entrega bajos para mantenerse en el negocio, incluso si eso significa perder beneficios debido a la falta de datos precisos sobre los gastos.
Espacio limitado
Los almacenes enfrentan un desafío cuando las empresas comienzan a expandirse a medida que aumentan las ventas de comercio electrónico y crece el inventario.
El espacio limitado puede dificultar el almacenamiento y el cumplimiento de pedidos de manera eficiente. Los almacenes pueden resolver este problema mediante el uso de sistemas de almacenamiento más eficientes y optimizando el diseño. Pueden aprovechar el espacio vertical y maximizar la capacidad.
¿Sencillo, verdad? El desafío radica en recordar tener en cuenta todos los elementos al organizar tu inventario en un diseño de almacén.
Esto también se aplica al espacio de carga. Los comerciantes pueden utilizar vehículos de entrega y contenedores de envío para aumentar el espacio en el almacén. Por ejemplo, puedes transportar más mercancías en menos viajes al maximizar el espacio de carga.
El comercio electrónico ahorra tiempo y reduce los costos de transporte al equilibrar el volumen de carga y el espacio disponible. Para resolver este problema, es necesario planificar las rutas de entrega y cargar de manera eficiente sin perder tiempo..
The beginning is always NOW!
Why wait to start a seamless, integrated logistic management experience?
Logistica inversa
Un problema que las empresas de comercio electrónico enfrentan más que las tiendas físicas es una tasa de devoluciones más alta. Algunas de las causas son el tamaño incorrecto del artículo, preferencias personales o recibir un artículo dañado debido a problemas en la entrega.
La logística de devoluciones es bastante complicada; puede ser determinante para el éxito o fracaso de un negocio. Un buen hábito es monitorear las tasas de devolución para cada categoría de productos, comprender el porqué y tomar medidas según sea necesario. Para simplificar el proceso de devolución, es necesario hacer más eficientes las autorizaciones, etiquetado, inspección y procedimientos de reposición. Luego, se puede evaluar rápidamente las devoluciones para decidir si pueden venderse, repararse o desecharse.
Los clientes desean un proceso fácil para devolver artículos. Al mismo tiempo, los dueños de tiendas quieren evitar daños o pérdidas. Para acomodar ambas necesidades, las empresas deben proporcionar un embalaje resistente e instrucciones claras de devolución..
¿Cómo pueden los módulos del ERP de Odoo optimizar las operaciones logísticas?
Para resolver estos problemas, las empresas en línea necesitan un socio confiable que las guíe con tecnología, si tu socio sabe como implementar un sistema ERP en PYMEs con sistemas integrados de envío y seguimiento, puede reducir los problemas logísticos.
Aquí hay formas en las que puedes utilizar Odoo para ayudar a tu negocio con los desafíos logísticos:
Gestión de inventario
Odoo ofrece un sistema de inventarios fácil de usar. Después de aprender cómo comenzar con el. módulo de inventario, las empresas pueden llevar un seguimiento de su stock en diferentes almacenes, gestionar inventarios y ver los productos disponibles. Deberías encontrar todos tus productos con información sobre dónde encontrarlos y sus descripciones.
Los comerciantes pueden reabastecer automáticamente el stock utilizando las estrategias de reaprovisionamiento de Odoo (reglas de mínimo-máximo, fabricar bajo pedido o el programa maestro de producción), el stock se reordenará automáticamente para evitar escasez de inventario. Puedes configurar recordatorios para que tus proveedores envíen materiales de reposición antes de que lleguen tus pedidos.
Las empresas de comercio electrónico a menudo enfrentan desafíos al gestionar el inventario en diferentes lugares. Cuando Odoo se conecta con Shopify o WooCommerce, la información queda vinculada. Esto significa que las empresas pueden sincronizar los niveles de stock, actualizar la disponibilidad de productos y gestionar pedidos utilizando un solo sistema.
Supera las expectativas para mejorar aún más tu sistema de inventario con Data Lake y sensores interconectados. Utiliza la tecnología para gestionar el inventario y tomar decisiones informadas con datos más precisos.
Gestión de almacén
Si tienes una tienda en línea grande con varios almacenes, puedes hacer un seguimiento del inventario en diferentes lugares con el submenú de almacén. Este se encuentra bajo la sección de configuración del módulo de inventario de Odoo. Puedes utilizar esta función para crear varios almacenes en diferentes lugares y gestionarlos de manera efectiva.
Transferir productos entre diferentes almacenes o ubicaciones dentro de un almacén también es sencillo. Para mover productos dentro de un almacén, crea una órden de transferencia, procesa, valida y listo. Cada almacén puede tener ubicaciones específicas, como estantes, pisos o pasillos, para organizar el inventario. También puedes crear una ubicación virtual si necesitas obtener productos de diferentes lugares.
Puedes mejorar la gestión de inventario mediante el uso de escaneo de códigos de barras. Esto hará que las operaciones en el almacén sean más precisas y eficientes. El sistema de códigos de barras de Odoo es compatible con tipos populares de códigos de barras como GS1, EAN13 y EAN14. Esto contribuye a operaciones fluidas tanto en el frente como en la parte trasera. Ahora puedes manejar recibos, gestionar preparaciones y realizar ajustes de inventario en tiempo real desde cualquier lugar.
El control de calidad es esencial para garantizar que tu producto no tenga defectos antes de que salga del almacén. Para crear un nuevo punto de control de calidad, habilita esta función. Define controles de calidad para productos entrantes y salientes. Puedes indicar al sistema qué hacer si una prueba no pasa el control de calidad. Por ejemplo, puedes disponer del producto defectuoso en la pestaña “acciones a realizar”.
De hecho, los módulos de compra y ventas también están integrados con el módulo de fabricación de Odoo. Esto significa que cuando recibes un pedido para un producto que debes fabricar, puedes crear una orden de fabricación directamente desde el pedido de venta.
Integración de envío
Actualizar tu sistema de envío puede parecer costoso. En realidad, la experiencia de entrega afecta el comportamiento de los compradores. Tal vez la inversión sea lo que necesitas para mantener a los clientes contentos.
La buena noticia es que con Odoo, puedes obtener un seguimiento de envíos e integración todo en uno a un costo menor. Odoo trabaja con UPS, FedEx y DHL para gestionar la logística de envíos.
Cuando un cliente realiza un pedido en Odoo, el sistema calcula los costos de envío utilizando las tarifas y la dirección del cliente. Durante el proceso de pago, se mostrarán al cliente los métodos de envío disponibles y sus costos.
Una vez que el pedido está confirmado, Odoo generará las etiquetas de envío y otros documentos necesarios, como los documentos de aduana.
Debido a que el sistema de seguimiento funciona con Odoo, puedes ver el estado de tu envío de inmediato. La información de seguimiento se actualizará automáticamente en tu sistema ERP. Luego, las empresas pueden facilitar las cosas al hacer que el sistema envíe notificaciones de envío directamente a los clientes.
Optimización de rutas
Si utilizas la estrategía adecuada para reducir los movimientos de selección de tu equipo, pueden empacar un 30% más de productos. El sistema de gestión de almacenes de Odoo te permite controlar cómo se mueven los productos dentro del almacén, No importa si mueves un lote o un grupo. Dependerá del tamaño de tu almacén y de tus productos.
Al mover mercancías, asegúrate de utilizar eficientemente tus vehículos y contenedores de envío. En Odoo, los algoritmos tendrán en cuenta factores como la distancia, el tráfico y el tiempo de entrega. Puedes utilizar aplicaciones de terceros populares en Odoo para optimizar rutas externas. Estas aplicaciones incluyen Google Maps API, Route4Me y OptimoRoute.
Configurar la optimización de rutas en Odoo no es una tarea sencilla. Es mejor trabajar con un desarrollador o consultor de Odoo de Portcities. Nuestros consultores te ayudarán a configurar y personalizar la función de almacén de Odoo. Se asegurarán de que se ajuste a tus necesidades y se integre bien con tus operaciones logísticas.
Portal de cliente - Odoo 17 Website
Odoo ofrece un portal para clientes a través de un conjunto completo de módulos de la cadena de suministro, que incluye Ventas, Compras, Contabilidad e Inventario, junto con el módulo de Sitio Web, para completar el completo sistema de gestión de contenidos (CMS, por sus siglas en inglés).
Esta característica beneficia tanto al vendedor como al cliente. Para los vendedores:
- Recomendación de productos: puedes comprender fácilmente el comportamiento de compra de los clientes basándose en su historial de pedidos y carritos esto te permitirá ofrecer recomendaciones de productos personalizadas a tus clientes lo que mejorará tu tasa de ventas.
- Integraciones populares de transportistas de envío: por ejemplo, si tienes un comercio electrónico en la industria minorista, puedes utilizar el sistema de Odoo para conectarte con los servicios de devolución de los transportistas de envío y permitir que tus clientes devuelvan los artículos de manera segura y precisa.
- Gestión de consultas de clientes: A través del portal, tu equipo de servicio al cliente puede comunicarse de manera más rápida con los clientes. La función les permite hacer un seguimiento de sus tickets, historial de conversaciones, tareas y solicitudes de cotización.
- Sección de conocimientos: Crea una sección de conocimientos como un recurso de referencia en el portal del cliente. La sección podría incluir respuestas a preguntas típicas de los clientes, como devoluciones o términos y condiciones de envíos al extranjero. A su vez, esto permite que el equipo de servicio al cliente maneje preguntas menos comunes para mantenerse productivo.
El módulo de sitio web de Odoo también está diseñado para ayudar a los clientes:
- Seguimiento de pedidos: Los clientes pueden rastrear sus pedidos y ver el historial de pedidos. De esta manera, es más fácil para los clientes volver a comprar sus productos favoritos y conocer el estado de su envío.
- Gestión de reembolsos: Las devoluciones y reembolsos pueden comunicarse claramente. Los clientes pueden comunicarse con el vendedor en cualquier momento enviando un ticket al representante de ventas. Los vendedores incluso pueden ir un paso más allá al habilitar la función de Chat en vivo, que permite a los clientes hablar con su equipo de servicio al cliente en tiempo real.
- Actualizar detalles de contacto: Garantizar que sus paquetes lleguen de manera segura es una prioridad para el comprador. Los clientes pueden actualizar sus direcciones para asegurarse de que los comerciantes envíen los pedidos al lugar correcto. También pueden actualizar sus correos electrónicos y números de teléfono para recibir actualizaciones sobre el progreso de sus envíos y obtener información sobre los últimos productos y eventos.
Odoo 17 interface
Las herramientas de análisis e informes de Odoo son increíblemente útiles. Proporcionar a las empresas una visión sin igual de sus operaciones logísticas. Con la capacidad de realizar un seguimiento de indicadores clave de rendimiento como la tasa de cumplimiento de pedidos, la tasa de entrega a tiempo y la rotación de inventario, las empresas pueden identificar áreas de mejora.
Para utilizar estas herramientas en Odoo, ve a la pestaña de informes en módulos como Ventas, Compras e Inventario.
- El módulo de inventario tiene informes que muestran los niveles de inventario, los movimientos de stock y la valoración. Puedes analizar métricas como la rotación de stock, el valor y la antigüedad de los productos.
- La función de informe de almacén (dentro del módulo del inventario) proporciona información sobre las operaciones de tu almacén. Para mejorar el funcionamiento de tu almacén, observa que tan rápido se seleccionan y empacan los productos, cuán precisa es la gestión de inventarios y cuán productivos son los trabajadores.
- El módulo de ventas se centra en los procesos de venta y cumplimiento de pedidos. Puedes analizar métricas como la tasa de realización de pedidos, la tasa de entrega a tiempo y el rendimiento de ventas por producto o cliente para mejorar tu desempeño en ventas..
- El módulo de compras ofrece una función de informes para ayudarte a analizar tus procesos de gestión de proveedores. Puedes realizar un seguimiento de métricas como órdenes de compra, rendimiento de proveedores y costos de compras para optimizar tus procesos de adquisición.
Utiliza los informes en cada módulo para mantenerte a la vanguardia, tomar decisiones informadas y tener éxito.
¿Desafíos en logística? Lo tenemos cubierto
Imagina cuán lejos puede llegar tu negocio si puedes resolver tus problemas logísticos.
Odoo puede ayudarte a superar cualquier desafío en logística. Ya sea que necesites mejorar tus pedidos, gestión de inventario u operaciones de comercio electrónico, Odoo puede automatizar y personalizar tus sistemas de gestión empresarial solo mira como Simple Hardware (SimpleHW) se benefició de Odoo. Con la ayuda de Portcities, implementaron Odoo de forma remota y aumentaron su volumen de pedidos.
No dejes que la distancia te impida obtener la mejor solución para tu logística. Nuestros expertos pueden adaptar Odoo a tus necesidades específicas desde cualquier lugar del mundo. Contáctanos hoy y deja que Odoo simplifique tu logística.
