Exploramos cómo Central Retail Vietnam, uno de los minoristas de FDI de múltiples sectores más grandes en Vietnam, transformó la gestión de centros comerciales y arrendamientos en más de 40 centros comerciales utilizando Odoo ERP. A través de una implementación de un año que involucró a más de 190 usuarios, Portcities ayudó a digitalizar los flujos de trabajo de arrendamiento de CRV, la coordinación de inquilinos y los procesos de facturación, lo que permitió el acceso a datos en tiempo real, redujo errores operativos y mejoró significativamente la eficiencia y la satisfacción de los inquilinos.
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Nombre de la organización:
Central Retail Vietnam
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Ubicación:
Vietnam
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Industria:
Gestión de Arrendamientos
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Tamaño de la Empresa:
Grande
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Número de Usuarios:
190 usuarios
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Tiempo de Implementación:
1+ año
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Sistemas Implementados:
Gestión de Centros Comerciales, CRM, Arrendamiento, Facturación, Marketing por Correo Electrónico, Coordinación de Inquilinos, Firma Electrónica
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Número de Centros Comerciales:
40
Central Retail Vietnam (CRV) se presenta como uno de los minoristas de inversión extranjera directa (IED) más grandes en Vietnam.
Con un portafolio diverso que abarca Alimentos, No Alimentarios y Bienes Raíces/Centros Comerciales, CRV opera una extensa red de más de 40 centros comerciales a nivel nacional. Su impresionante lista de marcas incluye GO! Centros Comerciales, GO! Hipermercados, Tops Market, Big C, go!, Lan Chi Mart, Nguyễn Kim, SuperSports, Come Home, Kubo y Robins.
A medida que las operaciones de CRV se expandieron, la necesidad de un sistema eficiente y centralizado para gestionar su vasta red de centros comerciales se volvió cada vez más crítica.
La implementación de una solución integral de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) fue fundamental para optimizar las operaciones, mejorar la eficiencia y apoyar el crecimiento continuo de CRV en el competitivo panorama minorista vietnamita.
Desafíos Empresariales: Superando Obstáculos Operativos
Antes de la implementación del ERP, CRV enfrentó varios desafíos significativos en la gestión de sus operaciones de centros comerciales:
- Gestión de Arrendamiento Ineficiente: Con más de 40 centros comerciales en todo el país, el departamento de Propiedades de CRV tuvo dificultades para gestionar las operaciones de arrendamiento de manera efectiva en todas las ubicaciones.
- Procesos Basados en Papel: Los procesos de arrendamiento eran predominantemente basados en papel, lo que hacía que la gestión fuese engorrosa y consumiera mucho tiempo.
- Propenso a Errores: Los sistemas basados en papel aumentaban la probabilidad de errores en la gestión de contratos y el seguimiento financiero.
Estos desafíos obstaculizaron la capacidad de CRV para optimizar sus operaciones de centro comercial, lo que podría afectar la generación de ingresos y la satisfacción de los inquilinos .
Descripción de la solución: Gestión de centros comerciales integrada con Odoo
Para abordar las complejas necesidades de CRV, se implementó una solución integral basada en Odoo 14, una plataforma ERP versátil y escalable. La solución incluyó los siguientes módulos de Odoo:
- Gestión de centros comerciales (Personalizado)
- Gestión de Inquilinos (Basado en el módulo CRM)
- Arrendamiento (Personalizado)
- Facturación
- Marketing por Correo Electrónico
- Coordinación de Inquilinos (Personalizado)
- Firma Electrónica
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Proceso de Implementación
En respuesta a los desafíos enfrentados por el sector de gestión integrada de centros comerciales, Portcities alineó los módulos para asistir en las operaciones de CRV. Nuestros expertos también idearon una solución integral aprovechando el poderoso marco modular de Odoo.
El enfoque fue diseñado para revolucionar la forma en que operan los centros comerciales, abordando áreas clave como gestión de inquilinos, arrendamiento, gestión de instalaciones y operaciones financieras . Al integrar estos sistemas dispares en una plataforma unificada, la solución permitió el acceso a datos en tiempo real y la gestión de operaciones.
Esto no solo simplificó los procesos administrativos, sino que también mejoró significativamente las capacidades de toma de decisiones. La naturaleza modular de Odoo permitió el desarrollo a medida de componentes específicos para la industria de gestión de centros comerciales, asegurando un ajuste perfecto para las necesidades únicas de cada centro comercial.
Además, la implementación de esta solución basada en Odoo transformó la experiencia del cliente. Con módulos diseñados para la gestión de relaciones con clientes (CRM), los minoristas de centros comerciales ahora podían ofrecer experiencias de compra personalizadas, aprovechando el análisis de datos para entender y predecir las preferencias y comportamientos de los clientes.
Esta integración también facilitó una comunicación fluida multicanal, permitiendo estrategias efectivas de marketing y servicio al cliente que antes eran inalcanzables.
A través de este uso innovador de la tecnología, Portcities logró cerrar la brecha entre la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, estableciendo un nuevo estándar para la gestión de centros comerciales.
Resultados e Impacto
Documentación cortesía de Central Retail Vietnam
Portcities Vietnam ha sido fundamental en la entrega de servicios de primera calidad y dedicados mientras colabora con Central Retail para desarrollar un robusto Sistema de Gestión de Arrendamientos (LMS).
Antes de la implementación del LMS, los procesos de arrendamiento y operaciones dependían de la gestión manual, lo que consumía tiempo y a menudo resultaba en información inconsistente e insuficiente.
Sin embargo, desde la introducción del LMS, estos procesos se han digitalizado sin problemas, lo que ha llevado a una gestión de datos más eficiente y facilitado ajustes sistemáticos y en tiempo real.
Como resultado, Central Retail ha podido ahorrar significativamente tiempo y costos gracias a las operaciones optimizadas que permite el LMS. Esto no solo fortaleció el rendimiento operativo de los centros comerciales, sino que también mejoró su atractivo tanto para inquilinos como para compradores, fomentando un ambiente de compras próspero y vibrante.
¿Por qué Odoo?
Central Retail Vietnam ha testificado que Portcities transformó por completo sus operaciones comerciales con la completa suite de aplicaciones integradas de Odoo.
“
Cubriendo todo, desde la Gestión de Datos Maestros hasta Marketing y Facturación, Odoo ofrece todas estas funcionalidades en una sola plataforma. Esto eliminó los inconvenientes que enfrentábamos anteriormente con software separado o realizando nuestras propias integraciones. Ahora, tenemos un flujo de datos continuo y consistencia en todas nuestras operaciones.
.”
Thanh Ngo—
Sistema de Gestión de Alivio, Gerente de Operaciones de Propiedades en Central Retail Vietnam
“Lo que realmente distingue a Odoo para nosotros es su naturaleza modular y escalable,” agrega Thanh Ngo.
Ella recordó cómo otros sistemas ERP se sentían rígidos y tenían altos costos iniciales por características que su equipo no necesitaba. Central Retail Vietnam pudo comenzar con solo las aplicaciones necesarias para su negocio. Thanh Ngo se sintió reconfortada sabiendo que siempre podían agregar más módulos a medida que CRV crecía y los requisitos evolucionaban.
Pero para CRV, la joya de la corona ha sido la interfaz intuitiva y fácil de usar de Odoo. Ha desempeñado un papel crítico en la mejora de la adopción por parte de los usuarios y en la reducción significativa del tiempo de capacitación. Esto fue clave para superar la resistencia al cambio, permitiendo que el gigante minorista aprovechara el sistema ERP rápidamente, aumentando significativamente su productividad y eficiencia.
“Nuestra experiencia con Odoo ha sido nada menos que transformadora. Es claro por qué tantas empresas están recurriendo a ello para sus necesidades operativas,” concluyó Thanh Ngo.
Conclusión
La implementación del ERP Odoo ha marcado un punto de inflexión significativo para Central Retail Vietnam (CRV) en sus operaciones de gestión de centros comerciales.
Al abordar desafíos críticos como la gestión de arrendamientos ineficiente, los procesos en papel y los sistemas propensos a errores, CRV ha logrado optimizar sus operaciones a través de su extensa red de más de 40 centros comerciales en todo el país.
A medida que CRV continúa creciendo en el competitivo panorama minorista vietnamita, la implementación del ERP Odoo se erige como un testimonio del poder de la transformación digital en el sector minorista. No solo resuelve desafíos operativos inmediatos, sino que también posiciona a CRV para el crecimiento y la innovación futuros en la gestión de centros comerciales.
El viaje de Central Retail Vietnam con Portcities demuestra que, con el socio y la solución tecnológica adecuados, los minoristas pueden transformar los desafíos en oportunidades de crecimiento y excelencia.
La transición de procesos manuales y que consumen mucho tiempo a un sistema digitalizado en tiempo real ha resultado en importantes ahorros de tiempo y costos para CRV. ¿Listo para reflejar su triunfo en la gestión de arrendamientos? Comuníquese con nuestros especialistas ahora y emprenda su propio viaje hacia el éxito!
