Prospek adalah urat nadi dari setiap bisnis. Namun, manajemen prospek bukanlah hal yang mudah. Manajemen pelanggan yang lebih baik dapat dimulai dengan perangkat lunak Customer Relationship Management (CRM) yang hebat.
Sebagai contoh, bisnis membutuhkan sistem yang membantu mereka membuat dan memperbarui profil pelanggan dengan informasi kontak, preferensi, riwayat pembelian, dan umpan balik. Dengan cara ini, perusahaan dapat menyimpan barang berdasarkan permintaan populer. Pada saat yang sama, Anda menggunakan CRM untuk melacak dan mengelola prospek, peluang, dan keseluruhan jalur penjualan dari satu gambaran aplikasi. Bagus bukan?
Kami telah melihat contoh di mana organisasi nirlaba mendapat manfaat dari Odoo di artikel sebelumnya. Tetapi apakah perangkat lunak CRM hanya bermanfaat bagi organisasi nirlaba dan bisnis online, atau dapatkah diterapkan pada ukuran perusahaan lain?
Sebelum kita membahas lebih jauh mengenai jawabannya, mari kita pelajari apa itu CRM.
Definisi dan Manfaat CRM
Perangkat lunak CRM adalah singkatan dari perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan. Ini adalah perangkat lunak yang membantu bisnis mengatur, mengelola, dan mengakses data dan interaksi pelanggan. Perangkat lunak CRM dapat memberikan manfaat bagi pelanggan dan bisnis dalam berbagai ukuran dengan meningkatkan layanan pelanggan, kinerja penjualan, efisiensi pemasaran, dan pertumbuhan bisnis.
Secara umum, inilah dampak positif dari layanan pelanggan dan perusahaan Anda:
- Manajemen kontak: Bisnis dapat membuat dan memperbarui profil pelanggan, menyimpan dokumen dan kontrak, serta mengakses data pelanggan dari perangkat apa pun melalui satu sistem.
- Komunikasi: CRM dapat memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi di antara tim penjualan, pemasaran, dukungan, dan tim lainnya, serta dengan pelanggan melalui obrolan, telepon, email, dan media sosial.
- Otomatisasi: Dapat mengotomatiskan dan merampingkan proses seperti entri data, perolehan prospek, pemasaran email, pembuatan faktur, dan tugas-tugas lainnya.
- Pelaporan: Perangkat lunak ini menghasilkan dan menganalisis laporan, prakiraan, dan dasbor tentang kinerja penjualan, perilaku pelanggan, dan tren pasar..
- Integrasi: Perangkat lunak CRM terintegrasi dengan sistem dan alat bantu lain untuk menciptakan solusi bisnis yang komprehensif dan disesuaikan.
Berikut adalah beberapa contoh vendor CRM:
- Odoo: Sebuah perangkat lunak CRM dan ERP open-source yang mencakup semua kebutuhan bisnis Anda: penjualan, pembelian, akuntansi, situs web, manajemen proyek, dan banyak lagi.
- Salesforce: Platform CRM berbasis cloud yang menawarkan berbagai fitur dan aplikasi untuk penjualan, pemasaran, layanan, dan lainnya
- Microsoft: Microsoft menawarkan Dynamics 365, solusi CRM yang terintegrasi dengan produk Microsoft lainnya, seperti Office 365, Azure, dan Power BI4.
- SAP: SAP menyediakan perangkat lunak CRM sebagai bagian dari SAP Business Suite, yang juga mencakup perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), manajemen rantai pasokan (SCM), dan solusi manajemen sumber daya manusia (HCM).
- Oracle: Platform ini menawarkan CRM On Demand, sebuah sistem CRM berbasis cloud yang mendukung fungsi penjualan, pemasaran, layanan, dan analisis..
- Adobe: Adobe menyediakan kemampuan CRM melalui Adobe Experience Cloud, sebuah platform yang menggabungkan data, konten, dan alat personalisasi untuk pemasaran digital dan pengalaman pelanggan.
Para penyedia CRM ini memiliki kekuatan dan kelemahannya masing-masing. Tidak seperti pesaingnya yang lain, perangkat lunak CRM Odoo adalah satu-satunya penyedia perangkat lunak CRM open-source dan terjangkau. Alat perangkat lunak CRM-nya menawarkan berbagai fitur mulai dari manajemen data, komunikasi, otomatisasi, dan pelaporan, hingga integrasi.
Sekarang, mari kita bahas fitur-fitur utama perangkat lunak CRM yang membuatnya penting untuk bisnis apa pun.
1. Retensi Hubungan Pelanggan
Alat yang tepat dapat membantu bisnis mempertahankan pelanggan dengan menyediakan layanan yang dipersonalisasi dan konsisten. Perangkat lunak CRM memungkinkan bisnis untuk:
- Melacak informasi pelanggan dengan membuat dan memperbarui profil pelanggan dengan informasi kontak, preferensi, riwayat pembelian, dan umpan balik mereka
- Mengelompokkan pelanggan (segmentasi) berdasarkan demografi, perilaku, dan pola pembelian mereka.
- Buat kampanye pemasaran yang ditargetkan menggunakan modul Email Marketing
- Mengukur kepuasan pelanggan dengan menggunakan fitur peringkat perangkat lunak CRM Odoo
Di dunia nyata, perangkat lunak CRM dapat membantu mempertahankan pelanggan seperti contoh berikut: Lisa memiliki toko pakaian online berukuran sedang yang ingin meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggannya dengan menggunakan perangkat lunak CRM Odoo yang terintegrasi penuh. Lisa melacak interaksi pelanggan untuk menyesuaikan produk, layanan, dan komunikasinya dengan kebutuhan dan harapan setiap pelanggan. Dia kemudian mengelompokkan pelanggannya untuk membuat segmen pelanggan dan menggunakannya untuk mengirim email yang dipersonalisasi ke setiap segmen.
Lisa juga mengirimkan kampanye targeted marketing untuk membuat dan mengirimkan email yang terlihat profesional kepada pelanggannya dan mempromosikan produk, diskon, dan event perusahaan. erakhir, ia mengukur kepuasan pelanggan untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan dan membuat strategi pemasaran. Hal ini dilakukan agar dapat mempertahankan pelanggan setianya dengan memberikan penghargaan kepada mereka dan pelanggan lain yang puas dengan menawarkan insentif dan diskon. Jenius!
Untuk bisnis skala menengah yang mencari implementasi yang sempurna, lihat halaman web kami tentang implementasi khusus untuk UKM.
Kami memiliki lebih dari 164 peluang baru yang unik yang dibuat dalam 7 hari terakhir & 232 penawaran yang berbeda. Tanpa sistem seperti Odoo, kami tidak akan dapat memproses prospek sebanyak ini & penawaran secara efisien. Jadi secara keseluruhan, terima kasih banyak kepada kalian & Portcities atas dukungan yang berkelanjutan.
Quinn Miller, Direktur Utama Tenzing Pacific Insurance Services
2. Memenuhi Kebutuhan Bisnis Untuk Manajemen Pelanggan Yang Lebih Baik
Manajemen pelanggan yang lebih baik dimulai dengan mengelola data dan informasi pelanggan Anda dengan cara yang terpusat dan aman. Perangkat lunak CRM dalam bisnis bermanfaat mencakup informasi terpusat yang memungkinkan perusahaan Anda untuk:
- Lacak status dan detail setiap transaksi dengan menyimpan dokumen dan kontrak yang terkait dengan setiap pelanggan di satu tempat.
- Tetap terhubung dan terinformasi dengan mengakses informasi pelanggan dari perangkat apa pun
- Kelola prospek dengan melihat representasi visual dari jalur penjualan dan mengidentifikasi hambatan
Berikut ini adalah contoh dari sebuah perusahaan besar yang menggunakan strategi CRM untuk manajemen pelanggan yang lebih baik. John adalah seorang manajer penjualan di sebuah perusahaan manufaktur besar yang menjual peralatan industri ke berbagai klien. Dia menggunakan perangkat lunak CRM Odoo untuk mengelola tim penjualan dan hubungan pelanggannya.
Dengan perangkat lunak CRM Odoo, John dapat menyimpan proposal, faktur, dan catatan pengiriman, hingga jaminan produk untuk melacak status dan detail setiap kesepakatan dan untuk menghindari kehilangan atau salah menempatkan dokumen penting. John juga menggunakan Odoo karena ia dapat menggunakan laptop, tablet, atau smartphone untuk tetap terhubung dan mendapat informasi tentang pelanggannya - bahkan ketika ia jauh dari kantornya untuk pekerjaan di lapangan. Belum lagi, CRM Odoo 17 memberinya representasi visual dari saluran penjualannya, sehingga ia dapat memprioritaskan dan fokus pada peluang bernilai tinggi dan menugaskannya ke salah satu anggota sales teamnya.
Odoo juga mempunyai fitur yang dapat mengelola sistem Odoo terintegrasi bagi perusahaan multinasional dan merekam transaksi menggunakan mata uang yang berbeda untuk tim penjualan globalnya. Sehingga John dapat mengelola kinerja anggota tim di seluruh dunia di satu tempat. Manajer penjualan mereka juga memanfaatkan dengan baik pengintegrasian CRM Odoo dengan modul Sales untuk melacak penawaran dan faktur. Namun, perusahaan besar biasanya membutuhkan lebih dari sekadar CRM untuk mengatur bisnis mereka. Baca implementasi lain yang dapat dilakukan untuk perusahaan besar yang dapat membantu bisnis besar berkembang dalam ekonomi global.
3. Membuat Keputusan Cerdas Dengan Fungsi-fungsi CRM
Dengan solusi perangkat lunak CRM, bisnis apa pun dapat membuat keputusan cerdas berdasarkan data dan wawasan serta meningkatkan pendapatan dan pertumbuhan mereka. Jawaban sederhananya adalah melalui pelaporan menyeluruh dan integrasi sistem yang hebat. Misalnya, sistem CRM seperti yang ditawarkan Odoo 17:
- Kemampuan pelaporan dan analitik yang kuat yang memungkinkan bisnis untuk menghasilkan berbagai laporan dan menganalisis metrik utama seperti kinerja penjualan, akuisisi pelanggan, dan retensi pelanggan.
- Monitor your campaign performance. Use Odoo’s customizable dashboards in the CRM to observe real-time data and key performance indicators. Top it off with the Social Marketing app to check your online reputation and manage your social media accounts to provide an overview of the success of your social media campaign across all boards.
- Integrasi dengan perangkat lunak analitik lain untuk mendapatkan data tentang lalu lintas web, keterlibatan media sosial, dan pemasaran email bisnis; dan untuk mengoptimalkan saluran dan taktik pemasarannya
Perkenalkan Emma, seorang manajer pemasaran di agen perjalanan kecil yang menawarkan tur dan paket travel khusus ke berbagai tujuan. Dia ingin meningkatkan strategi pemasarannya dan meningkatkan konversi serta pendapatannya dengan menggunakan perangkat lunak CRM Odoo untuk bisnis kecil. Jadi dia mulai menyesuaikan dasbornya untuk menampilkan tingkat visitor conversion rate, customer acquisition cost, customer lifetime value, dan skor kepuasan pelanggan
Data adalah kekuatan. Emma mengintegrasikan sistem CRM-nya dengan perangkat lunak analitik lain, seperti Google Analytics, Facebook Pixel, dan Mailchimp, untuk memanfaatkan data dan insight dari berbagai sumber. Data ini menunjukkan banyak prospek dan pendapatan yang dihasilkan oleh setiap kampanye dan laba atas investasi (ROI) dari setiap kampanye.
Pada akhirnya, pendekatan berbasis data membantu manajer pemasaran mengidentifikasi area untuk perbaikan, mengoptimalkan strategi penjualan, dan membuat keputusan bisnis yang cerdas untuk biro perjalanannya. Emma dan pemilik usaha kecil lainnya juga dapat menerapkan modul fundamental Odoo lainnya untuk menciptakan proses bisnis yang mulus yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis mereka
Tertarik untuk mengelola hubungan pelanggan Anda lebih mudah dengan CRM Odoo?
4. Mempromosikan Transparansi dan Kolaborasi
Transparansi dan kolaborasi dalam Perangkat Lunak CRM terbaik secara konstan menyediakan platform terpadu dan berbasis data untuk mengelola hubungan pelanggan di berbagai fungsi, proses, dan pemangku kepentingan. Misalnya, Odoo 17 menyediakan fitur CRM berikut ini:
- Data CRM membantu bisnis membuat laporan perkiraan dan melacak kinerja tim penjualan mereka dengan menggunakan aplikasi Penjualan.
- CRM membantu Anda berkomunikasi secara real-time dengan tim Anda melalui sistem pesan terintegrasi. Jadwalkan dan tetapkan aktivitas seperti rapat, panggilan, dan tugas kepada anggota tim melalui kalender dan aktivitas bersama.
- Meningkatkan kolaborasi tim penjualan dengan membuat dan menugaskan tenaga penjual ke tim tertentu untuk berbagi prospek, peluang, dan tugas. Mereka juga dapat melacak kemajuan satu sama lain dan memberikan dukungan saat dibutuhkan.
Carilah platform CRM yang memiliki keahlian dalam membangun kerja sama tim dan transparansi. Sebagai contoh, sebagai Manajer Penjualan dari perusahaan e-commerce yang sedang berkembang, Lucy memahami bahwa transparansi dan kolaborasi sangat penting untuk kesuksesan.
Integrasi dengan aplikasi Penjualan memungkinkan Lucy untuk dengan mudah melacak wawasan terperinci mengenai aktivitas penjualan setiap tenaga penjualan, yang membantu dalam memberikan umpan balik yang tepat waktu kepada tim penjualannya. Kalender dan aktivitas bersama sangat penting bagi tim penjualan untuk memastikan bahwa semua orang mengetahui aktivitas dan tenggat waktu yang akan datang, mendorong kerja sama tim dan mencegah miskomunikasi. Menindaklanjuti dengan komunikasi waktu nyata menghubungkan Lucy dan timnya untuk langsung berkolaborasi dan mendiskusikan hal-hal yang berhubungan dengan pelanggan, memastikan bahwa mereka dapat mengatasi masalah atau peluang apa pun dengan segera.
5. Menghemat Waktu dan Sumber Daya Dengan Strategi CRM yang Tepat
CRM modern membantu menghemat waktu dan sumber daya dengan memusatkan data, mengotomatisasi tugas, dan memfasilitasi komunikasi. Hal ini juga merampingkan proses CRM Anda dan meningkatkan layanan pelanggan. Berikut ini adalah bagaimana Anda dapat menghemat waktu dan sumber daya dengan perangkat lunak CRM:
- Memiliki semua informasi yang berhubungan dengan pelanggan yang disimpan di satu tempat dengan memiliki database terpusat yang menghilangkan entri data secara manual
- Fokus pada membangun hubungan dengan pelanggan dan menutup transaksi melalui otomatisasi tugas-tugas rutin
- Memiliki fitur proses penjualan yang efisien melalui otomatisasi dan keterhubungan dengan berbagai modul.
- Meningkatkan waktu respons layanan pelanggan dengan memperbarui setiap catatan pelanggan melalui Activity Feed di CRM Odoo untuk memungkinkan komunikasi yang transparan untuk berbagi informasi, mengajukan pertanyaan, dan memberikan pembaruan tentang interaksi pelanggan.
Sumber daya yang cerdas dan manajemen waktu terlihat seperti ini: Imran bekerja di sebuah perusahaan yang menjual perabot kantor untuk bisnis. Tanpa perangkat lunak CRM dalam bisnisnya, tim penjualannya mengandalkan proses manual dan spreadsheet untuk mengelola data pelanggan dan melacak aktivitas penjualan. Namun, setelah menerapkan perangkat lunak CRM, semua data pelanggan disimpan dalam database terpusat.
Sekarang, orang sales dapat dengan cepat mengakses informasi pelanggan, seperti detail kontak, riwayat pembelian, dan preferensi pelanggan, sehingga menghemat waktu dan memastikan keakuratan data. Perangkat lunak CRM juga secara otomatis menetapkan prospek berdasarkan kriteria yang telah ditentukan, memastikan distribusi beban kerja yang adil. Dengan pipeline penjualan visual, perwakilan penjualan Imran bisa fokus pada peluang bernilai tinggi dan menutup transaksi dengan lebih cepat. Ia juga bisa dengan cepat mengakses informasi, termasuk pembelian dan sejarah interaksi saat pelanggan meminta bantuan.
6. Meningkatkan Skalabilitas dan Integrasi Untuk Mengembangkan Bisnis Anda
Integrasi dan skalabilitas dapat dicapai dengan perangkat lunak CRM dengan menyediakan kemampuan integrasi dengan perangkat lunak pendukung CRM lainnya, serta memiliki infrastruktur yang dibuat untuk mengakomodasi pertumbuhan bisnis. Berikut adalah cara kerjanya:
- Aliran data yang terintegrasi antara sistem yang berbeda dapat dicapai melalui integrasi dengan berbagai tools, modul inti, dan perangkat lunak CRM pihak ketiga. Integrasi data dapat mengurangi risiko kesalahan, dan menjadikan data tetap konsisten di seluruh organisasi yang memungkinkan tim Anda bekerja lebih efisien.
- Untuk bisnis yang sedang berkembang, skalabilitas menjadi penting seiring dengan berkembangnya basis pelanggan dan meningkatnya volume interaksi. CRM memiliki infrastruktur yang mudah mengikuti skala organisasi. Hal ini dimungkinkan dari infrastruktur sistem yang di desain untuk menangani volume data yang besar dan mengakomodasi pertumbuhan bisnis.
Contoh studi kasus lainnya: Dev adalah pemilik toko buku online kecil yang menjual buku dan e-book kepada pelanggan di seluruh dunia. Ketika basis pelanggan dan katalog produknya berkembang, dia menyadari bahwa dia perlu menggunakan perangkat lunak CRM seperti Odoo untuk menikmati manfaat mengintegrasikan situs webnya dengan aplikasi Live Chat, yang memungkinkannya untuk menjawab pertanyaan dari pelanggannya dengan segera agar tidak kehilangan prospek.
Dengan menggabungkan aktivitas penjualan dan pemasaran dengan aplikasi CRM Odoo, ia juga dapat mengelola prospek dan mengotomatiskan alur kerja penjualan toko buku online-nya. Dengan integrasi aplikasi Invoicing Odoo, Dev dapat secara otomatis membuat dan mengirim faktur profesional kepada pelanggannya - semua dalam satu hari kerja.
Tip tambahan: Memilih perangkat lunak CRM yang dapat diskalakan seperti Odoo memungkinkan Anda untuk dengan mudah menambahkan lebih banyak pengguna, kontak, dan tambahan storage saat bisnis Anda berkembang, tanpa mengorbankan kinerja dan keamanan perangkat lunak CRM Anda. Selain itu, CRM yang mempunyai kemampuan scale-up memungkinkan lebih banyak ruang untuk penyesuaian spesifik untuk mengakomodasi ukuran bisnis baru Anda.
Mengapa Software CRM dalam bisnis penting untuk bisnis berbagai ukuran?
Manajemen prospek manual yang kuno dalam penjualan sangat berbelit-belit. Hal ini melibatkan pengejaran pelanggan yang melelahkan, dan mengharuskan pengubahan taktik untuk setiap calon pelanggan yang memiliki kebutuhan, preferensi, dan kesiapan membeli yang berbeda. Anda juga membutuhkan ketabahan untuk menyeimbangkan kuantitas dan kualitas prospek, serta kecepatan dan efisiensi proses penjualan.
Inilah sebabnya mengapa perangkat lunak CRM adalah alat yang harus dimiliki oleh bisnis dengan berbagai ukuran. Dalam menghadapi tantangan ini, Anda masih membutuhkan ketangguhan untuk mengubah prospek menjadi penjualan. Namun kini, tim penjualan dapat menggunakan perangkat lunak CRM untuk membantu mereka menangkap, mengatur, melacak, memberi skor, mengkualifikasikan, mendistribusikan, membina, dan mengonversi prospek dengan lebih efektif. Sistem ini juga memberikan wawasan dan analitik yang berharga untuk mengoptimalkan strategi manajemen prospek yang dapat meningkatkan kinerja penjualan.
Yang terpenting, Anda dapat dengan mudah mengelola hubungan dengan pelanggan secara lebih efisien, dan mempunyai kapasitas penskalaan yang membantu bisnis memenuhi ekspektasi pelanggan. Secara keseluruhan, sistem ini memanfaatkan teknologi dan inovasi terbaru untuk meningkatkan kinerja dan daya saing bisnis sekaligus memberikan pengalaman berkesan untuk pelanggan.
Penasaran tentang bagaimana perangkat lunak CRM Odoo dapat mengubah statistik dari media sosial Anda dan mengubahnya menjadi prospek? Jangan ragu untuk menghubungi tim ahli kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana modul CRM dapat meningkatkan manajemen hubungan pelanggan di tempat kerja Anda.
