Layanan Dukungan Odoo oleh Portcities
Dukung Pengguna, Perangkat Lunak, dan Server Odoo Anda
Layanan dukungan Odoo berkualitas tinggi dalam bahasa Anda.
Jaga sistem Anda 100% aman, cepat, dan stabil.
Permasalahan yang kami selesaikan
Pertanyaan Fungsional
Kami membantu menyelaraskan Odoo dengan kebutuhan bisnis Anda, menawarkan dokumentasi fungsional tambahan, desain alur kerja, dan pelatihan pengguna tambahan.
Pemeliharaan Server
Kami menawarkan dukungan komprehensif untuk penyiapan server Anda, pemantauan untuk menghindari waktu henti, dan langkah-langkah keamanan serta solusi skalabilitas.
Bug & Insiden Teknis
Kami sangat ahli dalam mendeteksi dan memperbaiki bug, mengimplementasikan perbaikan dan pembaruan, serta melakukan pengujian untuk mencegah kejadian berulang.
Layanan Dukungan Kami
Portcities menyediakan layanan dukungan à-la-carte yang sesuai dengan kebutuhan yang berkembang.
Untuk memaksimalkan Odoo, Anda akan memerlukan dukungan berkelanjutan untuk hosting, pemeliharaan kode, dan membantu pengguna Anda mengatasi masalah apa pun.
Portcities menyediakan layanan dukungan pelanggan untuk membantu Anda mendapatkan yang terbaik dari investasi Odoo Anda.
Dukungan Helpdesk
Kami menawarkan layanan dukungan hingga 24/7 untuk sistem Anda.
Kami mengelola dukungan Helpdesk global kami melalui sistem tiket untuk menyelesaikan masalah dalam sistem Odoo Anda.
Tim Helpdesk, bekerja dengan tim ahli internal, akan menilai masalah Anda dan segera merespons dengan solusi rinci.
*Hotline hanya tersedia untuk "SLA 4 - Ultimate" saja. Lihat tingkat SLA di bawah ini.
Tingkat SLA - Dukungan Helpdesk
Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) dengan klien yang menentukan cakupan jam kerja, waktu respons, dan penyelesaian.
- Harapan yang jelas mengenai jam kerja & cakupan dukungan
- Prioritas tiket yang ditentukan & mudah untuk melacak
- Laporan mingguan & Mitigasi risiko
- Perlindungan Hukum
Tingkat SLA kami untuk Anda
Cakupan Helpdesk | 1 - Standard | 2 - Pro | 3 - Premium | 4 - Ultimate |
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| - | - | - | ✓ |
| 9am-6pm | 8am-8pm | 8am-8pm | 24/7 |
| - | - | 9am-6pm | 24/7 |
| 9h | 4h | 2h | 1h |
| 27h | 12h | 9h | 4h |
Siap untuk mendapatkan yang terbaik dari investasi Odoo Anda?
Kami menyediakan layanan dukungan pasca-implementasi kepada klien-klien kami dari berbagai ukuran.
Dukungan Fungsional Odoo
Kami membantu Anda mencapai praktik terbaik Odoo.
Tim dukungan fungsional kami memberikan dokumentasi fungsional dan pelatihan tentang Odoo standar dan kustom untuk pengguna bisnis Anda.
- Dukungan fungsional berbayar per jam.
- Kami menangani masalah Anda dengan analisis mendalam.
- Kami memberikan dukungan tingkat 1, tingkat 2, atau tingkat 3 dengan ahli senior.
Anda dapat menerima diskon 5-32% untuk langganan yang dibayar di muka dengan persyaratan jam minimum per bulan*.
Minimal jam/bulan | Diskon ekstra |
1 | 5% |
5 | 10% |
10 | 15% |
20 | 20% |
Jika dibayar tahunan | 15% tambahan |
*Diskon tambahan setara dengan jumlah minimum jam per bulan yang berbeda.
Jaminan Perangkat Lunak Odoo
Kami membantu Anda mengoptimalkan kinerja dan mengurangi risiko.
Perbaikan bug tanpa batas
Kami menyelesaikan masalah sistem yang terjadi akibat kesalahan pemrograman atau konfigurasi pada alur yang diimplementasikan.
Optimisasi kinerja
Kami menyediakan perbaikan cepat darurat dan/atau dukungan khusus dari para ahli infrastruktur dan arsitektur untuk situasi darurat dan krisis.
Laporan inspeksi (sistem & aliran data)
Tergantung pada volume data Anda, kami menawarkan berbagai laporan untuk sistem Odoo, aliran data, dan server Anda, serta uji penetrasi.
Software Warranty Pricing
Harga Jaminan Perangkat Lunak
Layanan | Harga |
Perbaikan bug tanpa batas & manajemen insiden | Harga tetap berdasarkan kompleksitas proyek (0,5-1,5% dari implementasi) |
Layanan intensitas tinggi dan kinerja | |
Layanan pencegahan
(Maksimal 2 jam per bulan)
(Kepatuhan pertanyaan, biaya optimisasi, keamanan. Maksimal 4 jam per bulan) | |
Layanan responsif
|
|
Dukungan Cloud
Kami membantu memantau dan mengamankan data Anda dengan dukungan server end-to-end kami.
Infrastruktur Cloud
Paket cloud mencakup server yang siap pakai, sudah dikonfigurasi dan dioptimalkan sebelumnya untuk Odoo.
Kami bekerja sama dengan penyedia hosting cloud terkemuka dunia seperti AWS dan DigitalOcean untuk menyediakan lingkungan hosting yang aman.
Pemantauan Cloud
Kami menyediakan layanan pemantauan standar dan lanjutan untuk server Anda serta add-on keamanan dengan akses domain dan VPN.
Kami mendukung layanan pemantauan sesuai permintaan jika Anda memiliki beberapa server Odoo dan infrastruktur yang kompleks.
Data Connector (DACO)
Data Connector canggih memudahkan penyambungan beberapa sumber data dan sistem warisan dengan Odoo.
DACO memungkinkan Odoo untuk memproses big data, volume transaksi tinggi, prediksi sesuai permintaan, dan model kecerdasan buatan.
Hubungi tim Dukungan
kami untuk:
✓ Dapatkan semua pertanyaan Anda dijawab
✓ Jelajahi paket mana yang terbaik untuk Anda
✓ Kelola perangkat lunak Anda dengan benar
Manfaat Layanan Dukungan Kami
Kami memantau, menjaga, dan mengoptimalkan sistem Anda dengan dukungan yang berdedikasi.
Keahlian & Pengalaman
Kami menawarkan layanan end-to-end mulai dari implementasi Odoo ERP hingga dukungan pasca-implementasi untuk ratusan klien. Tim kami yang terdiri dari ahli server dan Odoo memahami kebutuhan Anda.
Dukungan Responsif
Di bawah SLA, kami menjamin waktu tanggapan dan waktu penyelesaian tiket IT Anda. Anda berada dalam perusahaan yang baik dengan tim analis dukungan dan ahli Odoo.
Pemantauan Kesehatan Sistem
Kami secara rutin memeriksa kinerja sistem ERP Anda untuk memastikan bahwa ia sehat dan mencapai tingkat optimal.
Privasi & Kepatuhan
Kami memastikan perlindungan database dan sistem Anda dari ancaman siber secara real-time. Kami menyediakan lingkungan bersertifikat dengan jaminan uptime 99,9%.
Temukan lebih banyak berita & studi kasus kami
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Ya, harga SLA disesuaikan. Kami menyesuaikan layanan dukungan berdasarkan tingkat SLA, layanan yang dipilih, dan volume dukungan. Layanan dukungan kami disesuaikan untuk semua ukuran bisnis.
Hal ini tergantung sejauh mana perusahaan Anda ingin atau mampu mengelolanya secara internal. Kami dapat mengelola hanya dukungan tingkat pertama untuk beberapa klien atau dukungan tingkat kedua atau ketiga untuk yang lain. Semakin besar volume dukungan, semakin tinggi harga bulanan.
Setelah solusi-solusi divalidasi (UAT selesai), saatnya untuk memulai kontrak dukungan. Ketika Anda bersiap untuk go-live, Anda sudah ingin tim dukungan beroperasi sepenuhnya selama latihan dan kemudian go-live.
Hampir semua dukungan dilakukan secara remote, jadi hal ini tidak memiliki dampak besar. Namun, jika Anda memerlukan dukungan dalam bahasa lokal, kami perlu memverifikasi apakah kami memiliki cukup konsultan yang tersedia untuk berbicara dalam bahasa tersebut.