PortcitiesによるOdooサポートサービス
私たちが解決する問題
機能的な質問
Odooをお客様のビジネスニーズに合わせ、機能ガイドライン、ワークフロー設計、ユーザートレーニングを提供します。
サーバーメンテナンス
サーバーのセットアップ、ダウンタイムを回避するための監視、セキュリティ対策やスケーラビリティ・ソリューションなど、包括的なサポートを提供します。
バグと技術的なインシデント
バグの検出と修正、パッチとアップデートの実装、再発防止のためのテストを得意としています。
当社のサポートサービス
Portcitiesはお客様の拡大するニーズに合わせてサポートサービスを提供しています。。
Odooを最大限に活用するには、ホスティング、コードメンテナンス、ユーザーの問題解決などの継続的なサポートが必要です。
PortcitiesはOdooへの投資を最大限に活用するためのカスタマーサポートサービスを提供しています。
ヘルプデスクサポート
24時間365日のサポートサービスを提供しています。
当社のグローバルヘルプデスクサポートをチケットシステムを介して提供し、Odooシステムの問題を解決します。
ヘルプデスクチームは社内の専門家チームと協力し、お客様の問題を評価し、詳細な解決策を迅速に回答します。
*ホットラインは「SLA 4 - アルティメット」のみ利用可能です。以下のSLAレベルをご覧ください。
SLA - ヘルプデスクサポートレベル
顧客とのサービス・レベル合意書（SLA）により、作業時間、応答、解決時間の範囲を指定します
- 作業時間とサポート範囲に関する明確な期待
- チケットの優先順位付けが定義され容易な追跡
- 週次報告とリスクの軽減
- 法的保護
お客様のビジネス ニーズに合わせてさまざまな SLA レベルを提供します
ヘルプデスクの対応範囲 | 1 - スタンダード | 2 - プロ | 3 - プレミアム | 4 - アルティメット |
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| - | - | - | ✓ |
| 9am-6pm | 8am-8pm | 8am-8pm | 24/7 |
| - | - | 9am-6pm | 24/7 |
| 9h | 4h | 2h | 1h |
| 27h | 12h | 9h | 4h |
Odooへの投資を最大限に活用しませんか？
あらゆる規模のお客様にOdoo導入後のサポートサービスを提供しています。
Odoo機能サポート
あなたがOdooを最大限に利用できるように支援します。
私たちの機能サポートチームは、お客様のビジネスユーザーのために、標準およびカスタムのOdooに関する機能文書とトレーニングを提供します。
- 機能サポートは時間単位で料金がかかります
- 私たちは徹底的な分析を行って問題を解決します
- シニアエキスパートと一緒にレベル1、レベル2、またはレベル3のサポートを提供します
月間最小時間要件を満たす前払いサブスクリプションに対して5-32％の割引を受けることができます。*
最低時間/月 | 追加割引 |
1 | 5% |
5 | 10% |
10 | 15% |
20 | 20% |
年払いの場合 | 15%追加 |
*追加の割引は、月間の最小時間の差に相当します。
Odooソフトウェア保証
パフォーマンスの最適化とリスクの軽減をサポートします。
無制限のバグ修正
コーディングミスや実装されたフローの設定によるシステムダウンの問題を解決します。
パフォーマンスの最適化
緊急事態や危機に対して、インフラストラクチャとアーキテクチャの専門家による緊急クイックフィックスや専任サポートを提供します。
検査レポート（システムとデータフロー）
お客様のデータ量に応じて、Odooシステム、データフロー、サーバーの様々なレポートとペネトレーションテストを提供します。
Software Warranty Pricing
クラウドサポート
エンドツーエンドのサーバーサポートでデータの監視とセキュリティをサポートします。
クラウドインフラストラクチャ
クラウドパッケージには、Odooのためにすぐに使用でき、設定済みで最適化済みの専用サーバーが含まれています。
AWSやDigitalOceanといった世界有数のクラウドホスティングプロバイダーと提携し、安全なホスティング環境を提供しています。
クラウドモニタリング
サーバーおよびセキュリティアドオンの標準および高度な監視サービスを提供し、ドメインアクセスとVPN接続をサポートします。
複数のOdooサーバーや複雑なインフラストラクチャをお持ちの場合、オンデマンドのモニタリングサービスをサポートします。
データコネクタ（DACO）
高度なデータコネクタを使用することで、Odooと複数のデータソースおよびレガシーシステムを簡単に接続できます。
DACOはOdooがビッグデータ、高トランザクション量、オンデマンド予測、およびAIモデルを処理できるようにします。
サポートチームにお問い合わせいただくと、次のことができます：
✓ すべてのお問い合わせに回答
✓ どのパッケージが最適かを探る
✓ ソフトウェアを正しい方法で管理
当社のサポートサービスの利点
専任のサポートによるシステムの監視、保守、最適化を提供します。
専門知識と経験
弊社はOdoo ERPの導入から導入後のサポートまで、エンドツーエンドのサービスを数百社のクライアントに提供しています。私たちのサーバーとOdooスペシャリストチームはお客様のニーズを理解しています。
レスポンシブサポート
SLAに基づき、ITチケットの応答時間と解決時間を保証します。サポートアナリストとOdooエキスパートチームとの連携により、安心してお任せいただけます。
システムヘルス監視
お客様のERPシステムのパフォーマンスを定期的にチェックし、健全で最適なレベルにあることを確認します。
プライバシーとコンプライアンス
お客様のデータベースとシステムをサイバー脅威からリアルタイムで確実に保護します。99.9%の稼働率を保証する認定環境を提供します。
当社のニュースとケーススタディをご覧いただけます
よくある質問
はい、SLAの価格設定はカスタマイズされています。SLAレベル、選択したサービス、およびサポートのボリュームに基づいてサポートサービスを提供しています。当社のサポートサービスは、あらゆる企業規模に合わせて調整されています。
それは、御社がどれだけのことをお望みか、あるいは社内で管理できるかによります。第一レベルのサポートのみ、あるいは第二、第三レベルのサポートのみを管理することも可能です。サポート量が多いほど、月額料金は高くなります。
ソリューションが検証されたら（UATのサインオフ）、サポート契約を開始する時です。本稼働の準備をする際には、リハーサルから本稼働に至るまで、サポート・チームがフル稼働することを望んでいるはずです。
ほとんどすべてのサポートはリモートで行われるため、それほど大きな影響はありません。しかし、現地語でのサポートが必要な場合は、その言語を話せるコンサルタントが十分にいるかどうかを確認する必要があります。