L'échec de la mise en œuvre d'un ERP peut coûter cher à votre entreprise - non seulement de l'argent, mais aussi du temps et des opportunités de croissance.
Même certaines marques bien connues ne l'ont pas bien géré - les mises en œuvre de Nike, Hewlett Packard et Lidl ont échoué. Lidl a perdu 7 ans et 500 millions d'euros dans sa mise en œuvre SAP. Que devez-vous faire pour ne pas répéter les erreurs des autres ?
Voici les 8 raisons les plus courantes pour lesquelles les mises en œuvre d'ERP échouent, même chez les géants.
1. Vision floue du système ERP souhaité
Il y a un désalignement avec la vision et la stratégie de l'entreprise. De nombreuses entreprises décident de numériser leurs processus. Mais elles n'ont pas d'objectif clair pour leur mise en œuvre. Avant de décider de mettre en œuvre un ERP, non seulement Odoo mais aussi un autre système ERP, il est bon d'avoir des réponses claires aux questions suivantes :
Quelle est la vision de votre entreprise?
La mise en œuvre d'un système ERP dans n'importe quel type d'entreprise est une tâche difficile. Plus la vision des entreprises est claire, plus le processus des entreprises est structuré. Définir la meilleure vision pour votre entreprise peut aider les dirigeants à prendre facilement une décision sur le meilleur système ERP pour les entreprises.
Quel est le plan de votre entreprise pour les prochaines années?
Les entreprises sont conçues pour croître, s'étendre et générer plus de profit. Aucune entreprise au monde ne peut survivre sur le marché sans un plan pour les années à venir.
Avant de choisir les systèmes ERP, les entreprises devraient avoir une vision globale de ce à quoi elles ressembleront dans plusieurs années.
Cette information est pertinente pour sélectionner le bon système ERP et commencer la mise en œuvre. Chaque entreprise a besoin d'une approche différente, de modules différents et de systèmes différents. L'ERP devrait vous aider à atteindre les objectifs et la vision de votre entreprise, et sa structure devrait correspondre à cela.
2. Percevoir la mise en œuvre de l'ERP comme un coût fixe
La mise en œuvre du système ERP devrait être perçue comme un investissement, pas comme un coût. Si vous mettez en œuvre le système correctement et gérez bien le changement, il vous aide à augmenter votre profit et vous pouvez récupérer votre investissement initial en quelques mois.
Implémentation bien gérée de taille moyenne d'Odoo ERP pour le client Port Cities qui s'est 'remboursée' en moins de 4 mois. L'implémentation elle-même a pris 6 mois et son budget était de 15K USD.
Outre la réduction des erreurs commises par le facteur humain, un changement significatif apporté au client était la réduction du temps passé par l'organe de direction à effectuer des opérations. La direction a gagné du temps pour travailler sur le développement des affaires et l'acquisition de nouveaux clients, ce qui a augmenté le chiffre d'affaires mensuel de leur entreprise.
Si vous souhaitez investir dans le système ERP, assurez-vous d'évaluer plusieurs options. Le prix bas ne signifie pas toujours une haute qualité de service et le même principe s'applique également aux solutions plus coûteuses. Assurez-vous de choisir le bon partenaire d'implémentation ERP, qui a de l'expérience dans les implémentations dans votre secteur.
3. Sélection du mauvais consultant ERP
Choisir le bon consultant ERP représente 50% de votre succès.
Bon partenaire de mise en œuvre ERP analyse et comprend votre entreprise, ses flux de processus et conçoit le système qui répond à vos besoins d'entreprise.
Ils vous guideront tout au long de la mise en œuvre, recommanderont les meilleures pratiques pour votre domaine et superviseront tous les facteurs importants qui feront de votre mise en œuvre un succès.
Même si les frais de consultation d'un consultant expérimenté peuvent être plus élevés, son savoir-faire peut vous aider à économiser beaucoup de coûts futurs possibles.
Il existe de nombreux critères pour le choix du bon partenaire de mise en œuvre et c'est pourquoi nous avons préparé un article individuel sur ce sujet.
4. Laisser tout le travail aux consultants.
Même en ayant le meilleur consultant ERP, cela ne signifie pas que votre implémentation sera réussie.
La mise en œuvre d'un ERP est un jeu à deux joueurs - le consultant ERP et l'entreprise elle-même. C'est un processus exigeant et vous devez communiquer régulièrement, fournir des commentaires, gérer la communication interne avec vos employés et la gestion du changement.
Il existe de nombreux cas d'échecs de mise en œuvre d'ERP, même avec les meilleurs consultants les plus expérimentés, en raison d'une communication insuffisante du côté des clients.
Les bons consultants vous présentent toujours leur méthodologie, leur plan de réduction des risques de communication et il est fortement recommandé aux clients de suivre les instructions. Nous avons préparé un exemple spécifique pour vous montrer à quoi peut ressembler une répartition des responsabilités entre le client et le consultant.
5. Le consultant ne comprend pas pleinement votre entreprise
Comprendre votre entreprise, ses processus, sa vision et ses plans est un aspect crucial qui définit le succès de la mise en œuvre de l'ERP.
Le système ERP est censé vous aider à rationaliser vos processus commerciaux, à les simplifier et à les convertir en forme numérique.
Chaque entreprise a ses propres besoins et spécificités, qui doivent être pris en compte.
Plus votre entreprise est grande et complexe, plus une compréhension approfondie est nécessaire. Choisissez le consultant ERP qui vous pose des questions, approfondit et essaie de comprendre votre entreprise. Et assurez-vous également de fournir à votre consultant les informations de la plus haute qualité possible sur vos processus, afin qu'il puisse concevoir une solution adaptée sur mesure pour votre entreprise.
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Nos consultants ont une expertise dans votre industrie et comprennent votre entreprise.
6. Le modèle de tarification mal configuré pour la mise en œuvre
Les 2 modèles principalement utilisés sont BUDGET FIXE (le consultant estime le budget, ajoute une marge et vous livre la solution) et BUDGET FLEXIBLE (le consultant vous facture le temps réel passé sur les tâches).
Les 2 modèles principalement utilisés sont BUDGET FIXE (le consultant estime le budget, ajoute une marge et vous livre la solution) et BUDGET FLEXIBLE (le consultant vous facture le temps réel passé sur les tâches).
Les deux approches peuvent être bonnes pour des cas spécifiques. Les problèmes surviennent généralement lorsque le client et le consultant choisissent la mauvaise approche pour le projet.
Si vous voulez savoir comment identifier quel modèle de tarification est celui pour votre implémentation ERP au Vietnam, restez à l'écoute pour notre prochain article sur les modèles de tarification. Port Cities vous montrera ce à quoi il faut faire attention, comment choisir le bon modèle de tarification pour votre implémentation et présentera des cas d'implémentations correctement choisies ainsi que des cas d'implémentations mal choisies.
7. Surpersonnalisation de votre ERP
Plus votre système comporte de personnalisations, plus il devient complexe.
Trop de personnalisations peuvent entraîner des problèmes pendant et après l'implémentation elle-même. Personnaliser trop votre ERP est souvent un signe de réticence à changer et à modifier les processus métier actuels.
Lorsque les entreprises s'appuient davantage sur leur façon de faire les choses plutôt que sur les fonctionnalités éprouvées et testées du logiciel, elles ont tendance à trop personnaliser.
Non seulement le budget sera plus élevé, mais l'entreprise manquera également l'un des plus grands avantages d'un système ERP, qui est la rationalisation des processus métier.
La meilleure chose que vous puissiez faire est de rendre vos processus plus simples, plus faciles et plus rapides avec un ERP. C'est un outil qui peut vous aider à gagner du temps et des ressources de manière intelligente.
Un ERP ne consiste pas seulement à passer du papier au PC, mais aussi à optimiser vos processus métier. Les personnalisations sont souvent des solutions plus risquées et plus coûteuses, bien qu'elles soient parfois nécessaires. Ne personnalisez pas trop - essayez de trouver la solution intelligente pour votre entreprise afin d'en tirer profit.
Pour en savoir plus sur ce sujet, nous vous recommandons de consulter l'article The Key to ERP implementations: Manage Customer Expectations de Fabien Pinckaers, PDG d'Odoo.
8. Gestion insuffisante du changement et formation des utilisateurs
Posséder la meilleure et la plus rapide voiture ne vous aide pas à vous déplacer à moins que vous ne puissiez conduire votre voiture.
Ceci est un principe très similaire au système ERP
Le succès de la mise en œuvre du système ERP dépend beaucoup de la capacité des employés ou des utilisateurs à l'utiliser correctement dans leurs opérations quotidiennes.
Plus votre entreprise est grande, plus il est important de définir correctement la stratégie de gestion du changement pour vous assurer que l'ERP vous apportera les avantages attendus.
Stratégie de communication
Votre entreprise doit expliquer à vos employés le rôle d'un bon ERP dans les affaires.
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Comment le système ERP améliorera-t-il leur travail?
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Comment l'entreprise bénéficiera-t-elle de l'utilisation d'un tel système?
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Comment l'entreprise bénéficiera-t-elle de l'utilisation d'un tel système?
Comprendre "le pourquoi" augmentera la motivation de vos employés à l'utiliser régulièrement et correctement.
Faites de vos employés une partie de la mise en œuvre de l'ERP. Laissez-les poser des questions, discuter des nouveaux processus mis à jour avec eux.
Souvent, ils peuvent fournir des contributions intéressantes sur les processus quotidiens car ce sont eux qui les utilisent tous les jours. De nombreuses entreprises n'incluent pas les employés (utilisateurs) dans le processus de mise en œuvre, ce qui entraîne souvent une mauvaise compréhension du système et une faible motivation à l'utiliser.
Formation des utilisateurs
Pour former vos collaborateurs à travailler efficacement avec le système, il est nécessaire de définir quelles formations doivent être effectuées et quelles personnes et départements doivent y assister.
Généralement, votre consultant ERP fournira la liste des formations pour votre entreprise et s'assurera que vous savez comment utiliser le système pour en tirer profit.
Avant de commencer votre implémentation ERP, assurez-vous de réduire les risques en définissant clairement pourquoi vous avez besoin d'un ERP, comment le système ERP doit aider votre entreprise à croître et quelles sont vos ressources humaines internes pour l'implémentation. Assurez-vous de prendre contact avec un consultant ERP expérimenté, qui peut vous aider à réduire les risques d'échec de l'implémentation ERP.
