Fakta menarik: Jika Anda memiliki toko online, 84% pelanggan Anda tidak akan kembali untuk kedua kalinya jika Anda memiliki masalah logistik seperti prosedur pengembalian barang yang buruk atau mekanisme pelacakan yang sulit. Di era e-shopping, mengirimkan produk ke pelanggan dengan aman dan efisien adalah kunci untuk mengatasi masalah logistik.
Sebagian besar bisnis online berjuang dengan pengiriman dan pengiriman. Mereka membutuhkan bantuan. Di sinilah ERP komprehensif Odoo unggul. Odoo membantu bisnis merampingkan logistik dengan mengotomatiskan sistem manajemen.
Kami telah membahas cara memulai platform E-commerce untuk bisnis Anda. Sekarang, mari kita jelajahi bagaimana Odoo, platform yang komprehensif dan terintegrasi untuk manajemen bisnis, dapat membantu bisnis e-commerce mengatasi tantangan logistik mereka dan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Masalah logistik yang diabaikan oleh sebagian besar bisnis e-commerce
Ada 5 tantangan logistik umum yang dihadapi perusahaan e-commerce:
Sistem Pelacakan
Salah satu cara untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan Anda adalah dengan memberikan informasi yang akurat tentang pesanan online mereka. Banyak perusahaan online menghadapi tantangan dalam melacak paket setelah dikirim oleh operator yang berbeda. Pelanggan mungkin akan merasa frustrasi jika mereka tidak mengetahui status dan kemajuan pesanan mereka. Visibilitas waktu nyata itu penting.
Namun, untuk mengintegrasikan sistem pelacakan yang berbeda dari berbagai platform e-commerce, pasar, dan operator bisa jadi sulit dan rawan kesalahan. Sistem dapat memberikan data yang tidak akurat atau ketinggalan zaman. Pelanggan dapat menerima pembaruan yang salah atau lamban jika informasi pelacakan tidak konsisten.
Memiliki tim customer service adalah cara lain untuk memastikan pelanggan mendapatkan informasi yang akurat. Anda harus memiliki sistem yang andal dan efisien untuk melacak paket sejak mereka meninggalkan fasilitas pengiriman hingga sampai di depan pintu pelanggan. Tetapi beberapa bisnis mengira bahwa pembuatan platform layanan pelanggan yang jarang digunakan adalah hal yang buang-buang waktu.
Penskalaan Dinamis
Penskalaan dinamis dalam E-commerce berarti menyesuaikan rantai pasokan tanpa membebani aset atau sumber daya.
Untuk meningkatkan skala secara efektif, proses pengiriman dan pemenuhan harus dapat diandalkan dan fleksibel untuk menyesuaikan dengan jumlah pesanan yang berbeda. Toko online yang lebih kecil mungkin merasa sulit untuk berkembang karena mereka menganggap sistem pengiriman yang canggih itu mahal. Kemungkinan besar, mereka menggunakan banyak aplikasi untuk operasi harian mereka, yang menimbulkan masalah untuk akurasi data.
Pada kenyataannya, data yang akurat dan terkini tentang inventaris, pesanan, dan pengiriman sangat penting dalam industri ini. Sistem yang ketinggalan zaman dan entri data manual tidak dapat digunakan dalam industri e-commerce yang bergerak cepat. Pedagang harus memiliki gambaran yang jelas tentang tingkat inventaris mereka untuk memastikan bahwa produk selalu tersedia bagi pelanggan.
Pengiriman jarak jauh, penundaan pengiriman, dan pengiriman lintas batas
Penundaan pengiriman dapat menjadi masalah logistik yang membuat frustrasi bagi pelanggan dan bisnis. Beberapa penundaan berada di luar kendali siapa pun, seperti penutupan jalan yang tidak terduga atau cuaca buruk. Namun, kesalahan manusia juga dapat berkontribusi pada banyak aspek.
Menggunakan teknologi lama atau tidak efektif dapat menyebabkan keterlambatan dalam pemrosesan dan pengiriman pesanan. KD100 melakukan studi tentang tantangan logistik e-commerce lintas batas. Mereka menemukan bahwa pelacakan pengiriman lintas batas dan kemampuan mematuhi peraturan bea cukai menjadi faktor yang dapat menyebabkan kendala dalam pengiriman.
Lebih sulit mengelola ekspektasi untuk pengiriman lintas negara daripada pengiriman lokal. Setiap negara memiliki peraturan dan persyaratan bea cukai yang berbeda. Pedagang membutuhkan sistem yang baik untuk mengingat peraturan dan kebiasaan di berbagai tempat. Jika pengirim mencampuradukkan peraturan bea cukai, paket dapat tertunda atau, lebih buruk lagi, dikirim kembali ke pengirim.
Untuk menarik pelanggan dan tetap unggul, beberapa e-commerce menawarkan pengiriman gratis atau murah. Namun, pendekatan ini bisa berbahaya. Perusahaan menetapkan biaya pengiriman yang rendah untuk tetap bertahan dalam bisnis, meskipun itu berarti kehilangan keuntungan karena mereka tidak memiliki data pengeluaran yang akurat.
Ruang Terbatas
Gudang menghadapi tantangan ketika bisnis mulai berkembang seiring dengan meningkatnya penjualan e-commerce dan bertambahnya inventaris.
Ruang yang terbatas dapat menyulitkan untuk menyimpan dan memenuhi pesanan secara efisien. Permasalahan ruang terbatas dapat diatasi dengan menggunakan sistem penyimpanan yang lebih baik dan mengoptimalkan tata letak. Pemilik usaha dapat memanfaatkan ruang vertikal dan memaksimalkan kapasitas.
Sederhana, bukan? Tantangannya adalah mengingat untuk memperhitungkan semua item saat mengatur inventaris Anda dalam tata letak gudang yang baru.
Ini juga berlaku untuk ruang kargo. Pedagang dianjurkan menggunakan kendaraan pengiriman dan kontainer pengiriman untuk menambah ruang gudang. Misalnya, Anda dapat mengangkut lebih banyak barang dalam perjalanan sambil mengurangi rute dengan memaksimalkan ruang kargo.
E-commerce dapat menghemat waktu dan menurunkan biaya transportasi dengan menyeimbangkan volume kargo dan ruang. Untuk mengatasi masalah ini, Anda perlu merencanakan rute pengiriman dan memuat secara efisien tanpa membuang waktu.
Permulaan selalu dimulai dari SEKARANG!
Mengapa menunggu untuk memulai pengalaman manajemen logistik yang mulus dan terintegrasi?
Reverse Logistics
Salah satu masalah yang lebih sering dihadapi oleh bisnis e-commerce dibandingkan toko fisik adalah tingkat pengembalian barang yang lebih tinggi. Beberapa penyebabnya adalah ukuran barang yang salah, preferensi pribadi, atau menerima barang yang rusak karena pengiriman yang buruk.
Logistik pengembalian barang cukup rumit, hal ini dapat membuat atau menghancurkan bisnis. Kebiasaan yang baik untuk memulai adalah memantau tingkat pengembalian untuk setiap kategori produk, penyebabnya, dan mengambil tindakan yang diperlukan. Untuk menyederhanakan proses pengembalian, Anda perlu membuat prosedur otorisasi, pelabelan, inspeksi, dan penyetokan ulang menjadi lebih efisien. Kemudian, Anda dapat dengan cepat mengevaluasi pengembalian untuk memutuskan apakah produk tersebut dapat dijual, diperbaiki, atau dibuang.
Pelanggan menginginkan proses yang mudah untuk mengembalikan barang. Pada saat yang sama, pemilik toko ingin menghindari kerusakan atau kehilangan. Untuk mengakomodasi keduanya, perusahaan perlu menyediakan kemasan yang kokoh dan instruksi pengembalian yang jelas.
Bagaimana modul ERP Odoo dapat merampingkan operasi logistik?
Untuk mengatasi masalah ini, bisnis online membutuhkan mitra yang dapat dipercaya untuk memandu mereka dengan teknologi. Jika mitra Anda tahu cara mengimplementasikan sistem ERP di UMKM dengan sistem pengiriman dan pelacakan yang terintegrasi, maka dapat mengurangi masalah logistik.
Berikut adalah cara-cara yang dapat Anda gunakan untuk memanfaatkan Odoo untuk membantu bisnis Anda dalam menghadapi tantangan logistik:
Manajemen Inventaris
Odoo menawarkan sistem inventaris yang mudah digunakan. Setelah mempelajari cara memulai dengan Modul Inventaris, bisnis dapat melacak stok mereka di gudang yang berbeda. mengelola inventaris dan melihat produk yang tersedia. Anda harus menemukan semua produk Anda dengan informasi tentang di mana menemukannya dan deskripsinya.
Pedagang dapat secara otomatis memesan ulang stok menggunakan strategi pengisian ulang Odoo. Dengan menggunakan strategi pengisian ulang Odoo (aturan min-max, MTO, atau jadwal produksi utama), stok akan dipesan ulang secara otomatis untuk menghindari kekurangan stok. Anda dapat mengatur pengingat bagi vendor Anda untuk mengirim bahan stok ulang sebelum pesanan Anda tiba.
Bisnis e-commerce sering kali kesulitan dalam mengelola inventaris di tempat yang berbeda. Ketika Odoo terhubung dengan Shopify atau WooCommerce, informasi menjadi terhubung. Ini berarti bisnis dapat menyinkronkan tingkat stok, memperbarui ketersediaan produk, dan mengelola pesanan menggunakan satu sistem.
Lakukan lebih banyak hal untuk meningkatkan sistem inventaris Anda dengan Data Lake dan sensor yang saling terhubung. Gunakan teknologi untuk mengelola inventaris dan ambil keputusan yang tepat dengan data yang lebih baik.
Manajemen Gudang
Jika Anda memiliki perusahaan online besar dengan banyak gudang, lacak stok di berbagai tempat dengan submenu warehouse. Letaknya berada di bawah bagian configuration dari modul inventaris Odoo. Anda dapat menggunakan fitur ini untuk mendata gudang-gudang di lokasi yang berbeda dan mengelolanya dengan baik..
Memindahkan produk antar gudang atau lokasi yang berbeda di dalam gudang juga sederhana. Untuk memindahkan produk di gudang, buat perintah transfer, proses, validasi, dan selesai. Setiap gudang dapat memiliki lokasi tertentu, seperti rak, lantai, atau lorong untuk mengatur inventaris. Anda dapat membuat lokasi virtual jika Anda perlu mengambil produk dari tempat yang berbeda.
Anda dapat meningkatkan manajemen stok dengan menggunakan pemindaian barcode. Ini akan membuat operasi gudang menjadi lebih akurat dan efisien. Sistem barcode Odoo mendukung jenis barcode populer seperti GS1, EAN13, dan EAN14. Hal ini membantu kelancaran operasi di bagian depan dan belakang. Sekarang Anda dapat menangani penerimaan, mengelola pengambilan, dan membuat penyesuaian inventaris secara real-time dari mana saja.
Quality control sangat penting untuk memastikan bahwa produk Anda tidak memiliki cacat sebelum barang meninggalkan gudang. Untuk membuat titik kontrol kualitas baru, aktifkan fitur quality control. Tentukan pemeriksaan kualitas untuk produk yang masuk dan keluar. Anda dapat memberi tahu sistem apa yang harus dilakukan jika suatu pengujian tidak lolos kontrol kualitas. Misalnya, Anda dapat membuang produk yang buruk di tab "Actions to Perform".
Sebagai tambahan, modul pembelian dan penjualan juga dapat ditemukan module manufacturing Odoo. Artinya, ketika Anda menerima pesanan untuk produk yang harus Anda buat, Anda dapat membuat pesanan manufaktur langsung dari pesanan penjualan.
Integrasi Pengiriman
Meningkatkan sistem pengiriman Anda bisa jadi mahal. Kenyataannya, pengalaman pengiriman mempengaruhi perilaku pembeli. Mungkin investasi yang Anda butuhkan untuk membuat pelanggan senang.
Kabar baiknya adalah dengan Odoo, Anda bisa mendapatkan pelacakan dan integrasi pengiriman all-in-one dengan biaya lebih rendah. Odoo bekerja dengan UPS, FedEx, dan DHL untuk menangani logistik pengiriman.
Ketika pelanggan memesan sesuatu di Odoo, sistem menghitung biaya pengiriman dengan menggunakan tarif dan alamat pelanggan. Selama proses checkout, metode dan biaya pengiriman yang tersedia akan ditampilkan kepada pelanggan.
Setelah pesanan dikonfirmasi, Odoo akan membuat label pengiriman dan dokumen lain yang diperlukan, seperti dokumen bea cukai.
Berkat sistem pelacakan yang bekerja sama dengan Odoo, Anda dapat langsung melihat status pengiriman. Informasi pelacakan akan diperbarui secara otomatis di sistem ERP. Kemudian, perusahaan dapat membuat segalanya lebih mudah dengan meminta sistem mengirim pemberitahuan pengiriman langsung ke klien.
Pengoptimalan Rute
Jika Anda menggunakan strategi yang tepat untuk mengurangi pergerakan pengambilan tim Anda, mereka dapat mengemas 30% lebih banyak produk. Manajemen gudang di Odoo memungkinkan Anda untuk mengontrol bagaimana produk bergerak di dalam gudang. Tidak masalah jika Anda melakukan picking secara batch, cluster, atau wave. Odoo akan memberikan strategi berdasarkan gudang dan ukuran produk Anda.
Saat memindahkan barang, pastikan untuk menggunakan kendaraan dan kontainer pengiriman secara efisien. Di Odoo, algoritme akan mempertimbangkan faktor-faktor seperti jarak, lalu lintas, dan waktu pengiriman. Anda dapat menggunakan aplikasi pihak ketiga yang populer di Odoo untuk mengoptimalkan rute eksternal. Aplikasi ini termasuk Google Maps API, Route4Me, dan OptimoRoute.
Menyiapkan pengoptimalan rute di Odoo bukanlah hal yang mudah. Lebih baik bekerja dengan pengembang atau konsultan Odoo, seperti Portcities. Konsultan kami akan membantu Anda dalam menyiapkan dan menyesuaikan fitur Gudang Odoo. Mereka akan memastikannya sesuai dengan kebutuhan Anda dan cocok dengan operasi logistik Anda.
Portal pelanggan di Odoo 17
Odoo menyediakan portal pelanggan melalui rangkaian modul Penjualan, Pembelian, Akuntansi, dan Inventaris yang lengkap, bersama dengan modul Situs Web, untuk memenuhi CMS yang komprehensif.
Fitur ini menguntungkan penjual dan pelanggan. Untuk penjual:
- Rekomendasi produk: Anda dapat dengan mudah memahami perilaku pembelian pelanggan berdasarkan riwayat pesanan dan keranjang mereka. Hal ini akan memungkinkan Anda untuk menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda, yang akan meningkatkan tingkat penjualan Anda.
- Integrasi operator pengiriman populer: Misalnya, jika Anda memiliki e-commerce di industry retail, Anda dapat menggunakan sistem Odoo untuk terhubung dengan layanan pengembalian kurir pengiriman agar klien Anda mengembalikan barang dengan aman dan akurat.
- Mengelola pertanyaan pelanggan: Melalui portal, tim layanan pelanggan Anda dapat berkomunikasi lebih cepat dengan klien. Fitur ini memungkinkan mereka untuk melacak tiket dan riwayat percakapan, tugas, dan RFQ.
- Knowledge base: Buat bagian pengetahuan sebagai sumber daya utama di portal pelanggan. Bagian ini dapat mencakup jawaban atas pertanyaan umum pelanggan, seperti pengembalian barang atau syarat dan ketentuan pengiriman ke luar negeri. Dengan demikian, tim customer service dapat menangani pertanyaan yang tidak umum agar tetap produktif. .
Modul website Odoo juga dirancang untuk memberdayakan pelanggan:
- Pelacakan pesanan: Pelanggan dapat melacak pesanan mereka dan melihat riwayat pesanan. Dengan cara ini, pelanggan akan lebih mudah untuk membeli kembali produk favorit mereka dan mengetahui status pengiriman mereka.
- Mengelola pengembalian dana: Pengembalian dana dapat dikomunikasikan dengan jelas. Pelanggan dapat menghubungi penjual kapan saja dengan mengirimkan tiket ke perwakilan penjualan. Penjual bahkan dapat melangkah lebih jauh dengan mengaktifkan fitur Live Chat, yang memungkinkan pelanggan untuk mengobrol dengan tim CS Anda secara real time.
- Perbarui detail kontak: Paket mereka tiba dengan selamat adalah prioritas bagi pembeli. Klien dapat memperbarui alamat mereka untuk memastikan pedagang mengirim pesanan ke tempat yang tepat. Mereka juga dapat memperbarui email dan nomor telepon mereka untuk menerima informasi terbaru tentang kemajuan pengiriman dan menerima informasi tentang produk dan acara terbaru.
Analisis dan Pelaporan - Odoo 17
Alat analisis dan pelaporan Odoo sangat kuat. Ini memberi bisnis wawasan yang tak tertandingi tentang operasi logistik bisnis mereka. Dengan kemampuan untuk melacak indikator kinerja utama (KPI) seperti tingkat pemenuhan pesanan, tingkat pengiriman tepat waktu, dan perputaran inventaris, penggerak usaha dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
Untuk menggunakan alat bantu canggih ini di Odoo ERP, buka tab reporting di modul seperti sales, purchase, dan inventory.
- Modul Inventory memiliki laporan yang menunjukkan tingkat inventaris, pergerakan stok, dan penilaian. Anda dapat menganalisis metrik seperti perputaran stok, nilai, dan umur produk.
- Fitur laporan gudang (di bawah modul inventory) memberikan wawasan tentang operasi gudang Anda. Untuk membuat gudang Anda bekerja lebih baik, lihat seberapa cepat barang diambil dan dikemas, seberapa akurat stok, dan seberapa produktif para pekerja.
- Modul Penjualan berfokus pada proses penjualan dan pemenuhan pesanan. Anda dapat menganalisis metrik seperti tingkat pemenuhan pesanan, tingkat pengiriman tepat waktu, dan kinerja penjualan berdasarkan produk atau pelanggan untuk meningkatkan kinerja penjualan Anda.
- Modul Pembelian menawarkan fitur pelaporan untuk membantu Anda menganalisis proses manajemen vendor. Anda dapat melacak metrik seperti pesanan pembelian, kinerja vendor, dan biaya pembelian untuk mengoptimalkan proses pengadaan.
Gunakan laporan di setiap modul untuk tetap menjadi yang terdepan, membuat keputusan yang tepat, dan berhasil.
Punya tantangan dalam logistik? Kami siap membantu Anda.
Bayangkan seberapa jauh bisnis Anda dapat berkembang tanpa adanya masalah logistik.
Odoo dapat membantu Anda mengatasi tantangan apa pun dalam logistik. Walaupun Anda perlu meningkatkan pemesanan, manajemen stok, atau operasi e-commerce, Odoo dapat mengotomatiskan dan menyesuaikan sistem manajemen bisnis Anda. Lihat saja bagaimana Simple Hardware (SimpleHW) mendapat manfaat dari Odoo. Dengan bantuan Portcities, mereka menerapkan Odoo dari jarak jauh dan meningkatkan volume pesanan mereka.
Jangan biarkan jarak menghentikan Anda untuk mendapatkan solusi terbaik untuk logistik Anda. Pakar kami dapat menyesuaikan Odoo dengan kebutuhan spesifik dari mana saja di seluruh dunia. Hubungi kami hari ini dan biarkan Odoo menyederhanakan logistik bisnis Anda.
