Lokasi: Vietnam
Industri: Ritel
Jumlah Pengguna Odoo: 53
Ukuran Perusahaan: besar
Waktu Implementasi: sedang berjalan
Aplikasi Utama yang diterapkan: Accounting, eCommerce, POS, Inventory, Human Resources, Manufacturing, Marketing, Sales, Purchasing, Payroll.
Ketika Anda berada di industri ritel, Anda memiliki sekitar seribu hal yang harus diurus setiap hari; mengisi kembali inventaris Anda, menawarkan berbagai pilihan barang, membeli produk dari pemasok Anda tepat waktu, mengeluarkan pembayaran, dan mengelola staf Anda. Namun salah satu hal utama yang cenderung diabaikan adalah pengalaman pelanggan dan dampaknya terhadap persepsi eksternal terhadap merek Anda dan layanan yang Anda berikan.
Pengalaman pelanggan di toko ritel dulu sebagian besar adalah waktu singkat yang dihabiskan klien di tempat penjualan Anda, memilih barang yang mereka butuhkan, berinteraksi dengan staf Anda jika ragu, dan kemudian membayar dan pergi. Cukup mudah dan dengan sedikit ruang untuk kesalahan atau kekecewaan yang berkepanjangan. Tetapi dengan kedatangan dan semakin pentingnya platform eCommerce, permainan berubah untuk selamanya. Pelanggan mengharapkan dari platform digital setidaknya tingkat kepuasan yang sama yang akan mereka dapatkan di toko fisik, kecuali dalam kenyamanan rumah mereka dan dengan adanya internet dan media sosial di pihak mereka. Menakutkan? Sedikit. Mustahil? Sama sekali tidak.
Inilah 3Sach Food. Jaringan 9 toko bahan makanan gourmet yang berbasis di Kota Ho Chi Minh (alias Saigon), Vietnam. Mereka menawarkan sayuran organik, berkualitas tinggi dan tumbuh secara alami, buah-buahan, daging, dan produk segar lainnya kepada pelanggan mereka, serta berbagai pilihan makanan siap saji yang mereka siapkan dimereka Studio Dapur. Mereka terkenal di kota untuk produk kelas atas dan layanan pengiriman yang hebat, tetapi ini tidak selalu terjadi.
Pengalaman Belanja Online
Seiring dengan pertumbuhan 3Sach Food dan mampu menjangkau lebih banyak pelanggan, kebutuhan untuk menerapkan platform eCommerce muncul... Platform ini akan memberikan pelanggan mereka pengalaman belanja online yang mudah, dapat diakses, dan cepat. Tetapi ketika situs eCommerce mereka diluncurkan, tidak butuh waktu lama bagi mereka untuk menyadari bahwa pelanggan mereka menginginkan lebih.
Sistem ini membutuhkan waktu yang cukup lama untuk memproses pesanan dan tidak terlalu efisien, karena Anda harus memasukkan informasi produk dan kuantitas satu demi satu. Menambahkan produk ke troli Anda adalah proses yang sangat lambat, dan tidak terhubung secara real-time ke inventaris toko. Hal ini membuat sulit untuk melacak pesanan di toko, dan seolah-olah itu tidak cukup, sistem sering macet - tidak berkat bug.
Sederhananya, platform eCommerce sebelumnya yang digunakan 3Sach tidak berfungsi dengan baik. Pelanggan menginginkan pengalaman yang lebih baik dan dengan tim internal yang memiliki sedikit pengetahuan teknis, pekerjaan itu tidak mudah.
Perjalanan Menuju Kepuasan Pelanggan
Untuk mengatasi masalah yang dihadapi secara efektif, 3Sach Food memutuskan untuk mengimplementasikan modul eCommerce Odoo. Mereka sudah bekerja dengan beberapa fungsinya berkat implementasi sebelumnya, yang membuat keputusan jauh lebih mudah dibuat.
Langkah pertama dalam proses ini adalah konsultasi dengan para ahli. Ms. Trang Nguyen, CEO 3Sach Food, memimpin timnya dan konsultan Port Cities melalui seluruh proses pembelian: mulai dari pemesanan, hingga dikirim, atau diambil dari toko.
Namun, apa yang membantu keputusan 3Sach Food untuk bermitra dengan Port Cities adalah sikap proaktif yang terakhir. Di antara mitra Odoo yang ditemui 3Sach Food, hanya tim Port Cities yang pergi ke toko mereka dan mengalami proses pembelian - ini sebelum konsultasi dilakukan.
Setelah semua informasi tersedia, proyek dimulai pada akhir tahun 2019. Para ahli Port Cities memulai dengan implementasi modul eCommerce Odoo, yang memberi mereka dasar tentang apa yang perlu dilakukan. Langkah selanjutnya adalah mencari di mana bug sistem terjadi pada implementasi sebelumnya dan kemudian memperbaikinya. Terakhir, modul memerlukan dukungan tambahan untuk terhubung dengan beberapa fungsi lain, seperti bentuk komunikasi, ketersediaan produk di seluruh toko, logistik pengiriman atau penjemputan, dan pembayaran.
Dengan bantuan Odoo, implementasinya berhasil, tetapi tidak berhenti pada dasar-dasarnya. Karena 3Sach Food sudah mengembangkan beberapa penyesuaian di bagian lain dari sistem mereka, mereka datang dengan serangkaian modifikasi yang bekerja lebih baik untuk pelanggan mereka.
Ingin membuat toko online Anda dalam beberapa klik?
Menyesuaikan sebagai Kunci Sukses
Dengan sistem fungsional baru yang diterapkan, 3Sach Food melihat peluang untuk membawa layanan eCommerce mereka lebih jauh lagi, dengan menambahkan beberapa penyesuaian tambahan yang menjamin pengalaman pelanggan yang luar biasa dan tingkat kepuasan yang tinggi secara keseluruhan melalui proses belanja online. Penyesuaian ini mencakup beberapa fitur yang sangat menarik seperti:
Pembaruan inventaris waktu nyata
Segera setelah produk dibeli, modul inventaris Odoo akan menghitung mundur, mengungkapkan jumlah sebenarnya produk yang tersisa tanpa penundaan. Juga tidak masalah apakah produk itu dibeli di toko atau di situs eCommerce, itu masih akan dilacak dan dikeluarkan dari sistem. Hal ini memungkinkan perusahaan ritel untuk selalu memperbarui produk mereka di sistem eCommerce & Inventaris, dan membantu mengurangi frustasi klien mereka dengan memberi mereka informasi tentang tingkat inventaris yang sebenarnya saat mereka berbelanja.
Mengidentifikasi kesalahan & bug, tanpa memberi tahu pelanggan
Dengan sistem sebelumnya, perusahaan mengalami beberapa kerusakan dan kesalahan, tetapi lebih buruk lagi, mereka tidak dapat mengidentifikasi masalah spesifik cukup awal untuk memberikan solusi kepada pelanggan yang tidak sabar. Dengan penyesuaian yang diterapkan oleh tim dari Port Cities, sistem sekarang dapat memberikan informasi yang tepat tentang insiden tersebut. Sekarang mungkin untuk mengetahui kapan, bagaimana dan mengapa kesalahan terjadi. Penyesuaian khusus ini membutuhkan waktu beberapa minggu untuk diselesaikan, tetapi setelah diterapkan, kedua tim senang telah menerapkannya. Dengan mengetahui di mana kesalahan terjadi, Port Cities dapat menawarkan solusi, mencegah masalah serupa di masa mendatang, dan merampingkan, terlebih lagi, sistem yang sudah efisien.
Belanja cerdas dan layanan penjemputan
Setelah pesanan ditempatkan dalam sistem yang dioptimalkan, tim yang bertanggung jawab atas implementasi mengambil satu langkah lagi menuju kepuasan pelanggan. Mereka menerapkan fitur belanja cerdas yang memungkinkan tim 3Sach Food mengalokasikan pesanan pembelian dengan alamat dan lokasi pembeli. Dan setelah lokasi ditentukan, pesanan akan dikirim untuk diambil ke toko terdekat pelanggan, sehingga mereka dapat mengambil pesanan mereka tanpa banyak kesulitan. Kustomisasi belanja cerdas juga membantu staf untuk memasukkan item dari toko yang berbeda saat dibutuhkan (misalnya keberadaan atau stok), dan mengirimkannya ke toko terdekat pelanggan sebelum pemberitahuan pengambilan pesanan. Personalisasi proses pembelian mereka memberi 3Sach Food sebuah sistem yang dirancang berdasarkan pengalaman pelanggan, dan dengan itu, tingkat kepuasan yang lebih tinggi dari platform eCommerce yang ditingkatkan.
Pelajaran yang Dipetik dari Kustomisasi 3Sach Food
Dengan setiap proyek, ada kesempatan untuk belajar dan mendapatkan umpan balik yang berharga untuk masa depan. Implementasi 3Sach Food tidak terkecuali, dan selain tantangan teknis yang besar yang disajikan kepada staf yang terlibat, kami dapat merangkum beberapa pelajaran paling berharga yang kami pelajari.
Komunikasi adalah sekutu terbaik Anda
Salah satu tantangan terbesar saat mengimplementasikan proyek dengan sistem ERP adalah memahami kebutuhan klien dan mengusulkan modul, fitur, dan solusi yang memenuhi setiap kebutuhan tersebut selama tahap analisis. Memiliki tim implementasi yang sudah terbiasa dengan proses pembelian sebelum pertemuan mereka dengan CEO 3Sach Food adalah kunci untuk memahami apa masalahnya. Persiapan dan antisipasi mereka memungkinkan perusahaan untuk melihat bahwa mereka telah memilih mitra Odoo yang tepat, bahwa mereka bekerja dengan para profesional yang berkomitmen, dan bahwa mereka berbicara dalam bahasa yang sama di seluruh proyek.
Frekuensi komunikasi juga penting. Dalam hal ini dengan 3Sach, tim Port Cities bertemu dengan klien setiap minggu untuk membahas masalah dan solusi untuk memastikan semua orang terus mengikuti perkembangan.
Berpikir di luar kebiasaan
Dalam kasus 3Sach Food, modul dan fitur dasar yang diterapkan hanyalah permulaan. Mereka bisa saja cukup, tetapi mereka mencari lebih banyak. Dan Port Cities mampu memberikannya.
Dengan menambahkan ke sistem mereka kustomisasi kompleks yang disebutkan di atas, 3Sach Food bertujuan untuk kehebatan. Dan itu pasti terbayar. Butuh beberapa minggu kerja keras dan banyak pendekatan berbeda dari pengembang kreatif dan inovatif yang mengerjakan proyek tersebut, tetapi sekarang mereka memiliki sistem yang lancar yang menjaga proses mereka tetap efisien, dan menawarkan pengalaman yang menyenangkan kepada pelanggan saat mereka berbelanja online.
Perubahan itu sulit, jadi jangan coba-coba memaksanya
Bukan rahasia lagi bahwa perubahan tidak selalu diterima di beberapa perusahaan, terutama ketika Anda dan tim Anda bertransisi dari satu sistem ke sistem lainnya. Untuk tim 3Sach Food, yang terbiasa melakukan pekerjaan mereka dengan cara yang berbeda, menjadi penting untuk memahami logika di balik setiap fitur dan alur proses aplikasi baru. Yang diperlukan hanyalah latihan dan latihan, dan dalam waktu singkat, tim sudah siap untuk memanfaatkan Odoo dengan baik.
Jadikan semuanya tentang pelanggan
Yang terakhir (tapi bukan berarti yang tidak penting), selalu ingat bahwa tanpa pelanggan, bisnis tidak ada. Tentu, tidak mungkin untuk membuat setiap klien senang sepanjang waktu, tetapi menempatkan pengalaman mereka sebagai prioritas kemungkinan besar akan membawa tingkat kepuasan yang tinggi, dan peluang yang tinggi untuk membangun loyalitas mereka terhadap merek Anda. Setiap aspek penting: tampilan toko Anda, keramahan staf Anda, aksesibilitas dan ketersediaan produk Anda, dan tentu saja, fungsionalitas situs eCommerce Anda jika ada. Jika ada satu pelajaran yang harus dipelajari setiap bisnis ritel, platform eCommerce tidak hanya saluran penjualan lain tetapi juga perpanjangan layanan, kualitas, dan daya tanggap Anda. Pelanggan mengharapkan pengalaman yang hampir sama persis seperti yang akan mereka nikmati jika mereka secara fisik berada di toko Anda. Jika mereka tidak mendapatkannya, mereka tidak akan malu tentang betapa buruknya pengalaman mereka.
Tidak yakin bagaimana memulainya? Kami dapat membantu!
Berakhirlah sudah hari-hari ketika bisnis mengelola data pelanggan dan produk, pesanan, tagihan, pembayaran, dan stok secara manual atau di seluruh sistem yang berbeda. Bisnis ritel cerdas sekarang menggunakan Odoo untuk mengelola semua proses dari satu sistem.
Salah satu cara bisnis ritel mendapatkan keuntungan dari Odoo adalah aplikasi POS Odoo kami yang telah di faktorisasi ulang. Tim kami menyesuaikan aplikasi dasar untuk mendukung implementasi POS yang lebih besar tanpa mengabaikan kinerja tinggi. Solusi tersebut telah diuji dengan andal untuk mendukung hingga 10.000 POS langsung yang terhubung, 5.000.000 SKU, dan 100 miliar transaksi per tahun fiskal.
Jika Anda tidak yakin bagaimana Odoo membantu Anda sebagai pengecer atau aplikasi apa yang dibutuhkan bisnis ritel Anda, tim ahli kami siap menjawab pertanyaan Anda. Jadwalkan konsultasi gratis dengan Port Cities hari ini, dan temukan mengapa kami diakui sebagai Mitra Odoo Terbaik Asia Pasifik tiga kali.