Địa chỉ: Việt Nam
Ngành nghề: Bán lẻ
Số người dùng Odoo: 53
Quy mô doanh nghiệp: Lớn
Thời gian triển khai: đang diễn ra
Mô-đun triển khai: Kế toán, Thương mại điện tử, Điểm bán hàng, Kiểm kê hàng hoá kho, Quản lý nhân sự, Sản xuất, Marketing, Bán hàng, Mua hàng, Bảng lương.
Hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ nghĩa là bạn sẽ có hàng nghìn việc phải quản lý và theo dõi hàng ngày; ví dụ như bổ sung hàng tồn kho, cung cấp nhiều sự lựa chọn về sản phẩm, lập kế hoạch mua sản phẩm từ nhà cung cấp hợp lý, quản lý việc thanh toán và quản lý nhân viên. Song, một trong những hoạt động quan trọng nhưng rất có thể bị bỏ sót chính là trải nghiệm của khách hàng và tác động của nó đến nhận thức của khách hàng về thương hiệu của bạn và các dịch vụ mà bạn cung cấp.
Trước đây, khái niệm về trải nghiệm của khách hàng trong các cửa hàng bán lẻ chủ yếu là khoảng thời gian ngắn khách hàng tương tác tại điểm bán hàng của bạn, lựa chọn các mặt hàng họ cần, tương tác với nhân viên tại cửa hàng khi họ có thắc mắc, sau đó là thanh toán và rời đi. Những trải nghiệm đơn giản này sẽ ít gây ra các vấn đề liên quan đến trải nghiệm khách hàng kém và sự thất vọng của khách hàng trong thời gian dài. Nhưng sự xuất hiện và mức độ cần thiết ngày càng tăng của các nền tảng Thương mại điện tử đã khiến thị trường bán lẻ thay đổi hoàn toàn. Không xét đến mức độ tiện lợi khi mua sắm tại nhà và với các vấn đề về internet và phương tiện truyền thông xã hội từ phía khách hàng, họ đang mong đợi các nền tảng kỹ thuật số sẽ mang đến trải nghiệm tuyệt vời giống như khi họ đến mua sắm tại cửa hàng truyền thống, Đây là nỗi lo lắng lớn cho các doanh nghiệp bán lẻ? Có thể. Liệu bạn có thể mang lại một trải nghiệm mua sắm trực tuyến hoàn hảo cho khách hàng? Hoàn toàn có thể.
Cùng tìm hiểu về 3 Sạch Food, hệ thống 9 cửa hàng bán lẻ thực phẩm sạch tại Thành phố Hồ Chí Minh (Sài Gòn), Việt Nam. Họ cung cấp các mặt hàng tươi sống như rau củ, trái cây, thịt và các sản phẩm hữu cơ khác, tất cả đều được trồng và chăn nuôi tự nhiên đảm bảo chất lượng cao. Cùng với đó, 3 Sạch Food còn có dịch vụ Kitchen Studio nơi họ cung cấp các bữa ăn được chế biến sẵn với nhiều lựa chọn dành cho khách hàng. Doanh nghiệp thành công xây dựng thương hiệu của mình ở Tp. Hồ Chí Minh với các sản phẩm cao cấp và dịch vụ giao hàng nhanh chóng; tuy nhiên, họ vẫn gặp phải những vấn đề phát sinh không thể tránh khỏi khi doanh nghiệp phát triển và thu hút lượng khách hàng tăng liên tục.
Trải Nghiệm Mua Sắm Trực Tuyến
Khi 3 Sạch Food phát triển mạnh về quy mô và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, nhu cầu triển khai nền tảng Thương mại điện tử cũng trở nên cấp thiết hơn ... Nền tảng cung cấp cho khách hàng thân thiết của họ trải nghiệm mua sắm trực tuyến một cách dễ dàng, dễ truy cập và nhanh chóng. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp ra mắt trang web Thương mại điện tử, họ nhận ra khách hàng yêu cầu một trải nghiệm người dùng hoàn hảo hơn nữa.
Cụ thể là hệ thống IT nội bộ của họ mất khá nhiều thời gian để xử lý đơn hàng khi số lượng đơn hàng tăng lên dồn dập. Khách hàng không thể nhập thông tin sản phẩm và số lượng mong muốn cùng một lúc. Do đó, quá trình thêm sản phẩm vào giỏ hàng diễn ra rất chậm và không được kết nối trong thời gian thực với hàng tồn kho có trong cửa hàng. Vì vậy, việc theo dõi các đơn đặt hàng trong cửa hàng trở nên khó khăn và nếu tình huống này liên tục xảy ra, hệ thống sẽ thường xuyên bị lỗi. Và chắc chắn, đây là vấn đề mà hầu hết tất cả các nhà bán lẻ muốn tránh khỏi.
Tóm lại, nền tảng thương mại điện tử trước đây 3 Sạch sử dụng đã không hoạt động tốt. Khách hàng của họ muốn có trải nghiệm tốt hơn trong khi đội ngũ nội bộ của doanh nghiệp lại có ít kiến thức kỹ thuật để có thể giải quyết vấn đề này. Đây là một thách thức to lớn đối với doanh nghiệp.
Chiến Lược Cải Thiện Sự Hài Lòng Của Khách Hàng
Để giải quyết các vấn đề tồn đọng về tốc độ xử lý đơn hàng, 3 Sạch Food đã quyết định triển khai mô-đun Thương mại điện tử Odoo với Port Cities. Vì doanh nghiệp đã sử dụng một số tính năng của nền tảng này trước đó nên họ không mất quá nhiều thời gian để đưa ra quyết định triển khai toàn diện mô-đun.
Bước đầu tiên của quá trình triển trai là 3 Sach Food đã tham khảo ý kiến của các chuyên gia. Chị Trang Nguyễn, Giám đốc điều hành của 3 Sạch Food, đã phân tích cụ thể toàn bộ quá trình mua hàng cho các chuyên gia tư vấn của Port Cities.: từ khâu đặt hàng cho đến khâu đơn hàng được gửi đi hoặc người mua trực tiếp đến cửa hàng để nhận hàng.
Tuy nhiên, một trong những lý do quan trọng khiến 3 Sạch Food quyết định hợp tác với Port Cities là sự chủ động của đội ngũ Port Cities. Trong số các đối tác Odoo mà 3 Sạch Food đã liên hệ, chỉ có Port Cities chủ động đến cửa hàng của họ và trải nghiệm quy trình mua hàng - trước khi trực tiếp gặp mặt và trao đổi với 3 Sach Food.
Sau khi trao đổ & hiểu rõ yêu cầu của 3 Sạch cho một hệ thống quản lý thương mại điện tử, Port Cities bắt đầu triển khai dự án vào cuối năm 2019 với mô-đun đầu tiên là Thương mại điện tử (eCommerce) của Odoo. Mô-đun này đã cung cấp cho doanh nghiệp kiến thức cơ sở về những hoạt động và quy trình cần thiết phải thực hiện. Bước tiếp theo là tìm các lỗi hệ thống đã xảy ra trong quá trình triển khai trước đó và sửa chữa cũng như khắc phục chúng. Cuối cùng, các kỹ sư phần mềm của Port Cities đã thực hiện những cải tiến cho phần mềm nhằm hỗ trợ mô-đun Thương mại điện tử kết nối với một số chức năng khác, chẳng hạn như các hình thức giao tiếp/liên lạc, tình trạng còn hàng của sản phẩm, hoạt động hậu cần giao hàng hoặc nhận hàng, và tích hợp các hình thức thanh toán trực tuyến.
Với sự trợ giúp của Odoo, quá trình triển khai đã diễn ra thành công và không chỉ giới hạn trong các tính năng cơ bản. 3 Sạch Food đã phát triển một số tùy chỉnh trong các ứng dụng khác trên hệ thống Odoo sẵn có của họ, do đó, doanh nghiệp đã đưa ra một loạt những yêu cầu sửa đổi để giúp nền tảng bán hàng hoạt động tốt hơn cho khách hàng của mình.
Bạn muốn thiết kể cửa hàng online chỉ với vài cú click chuột?
Tùy Chỉnh Là Chìa Khoá Thành công
Với hệ thống mới hoàn chỉnh hơn được áp dụng, cơ hội phát triển dịch vụ Thương mại điện tử của 3 Sạch Food càng tiềm năng hơn. Một số tùy chỉnh bổ sung sẽ giúp xây dựng trải nghiệm khách hàng tuyệt vời hơn và nâng cao mức độ hài lòng trong suốt quá trình mua sắm trực tuyến. Một số tính năng rất thú vị đã được thiết kế trong các tùy chỉnh như:
Cập nhật hàng hoá kho trong thời gian thực
Ngay sau khi một sản phẩm được chọn mua, mô-đun kiểm kê hàng hoá kho Odoo sẽ thực hiện kiểm hàng và thông báo số lượng sản phẩm thực tế còn lại ngay lập tức. Tính năng này áp dụng đồng thời cho sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng và trên nền tảng thương mại điện tử, hệ thống sẽ theo dõi hoạt động mua hàng và đưa sản phẩm được mua ra khỏi hệ thống trong thời gian thực. Điều này cho phép doanh nghiệp bán lẻ liên tục cập nhật hàng hoá của họ trong cả ứng dụng Thương mại điện tử & Kiểm kê hàng hoá kho, tăng tính cập nhật cho trải nghiệm khách hàng bằng cách thông báo cho họ về tính sẵn có của sản phẩm theo thời gian thực trong quá trình mua sắm.
Xác định lỗi & sự cố mà không cần thông báo cho khách hàng
Ở hệ thống thương mại điện tử trước đó, doanh nghiệp đã gặp phải một số sự cố và họ không thể kịp thời xác định vấn đề cụ thể để đưa ra giải pháp cho khách hàng. Tuy nhiên, với các tùy chỉnh được thực hiện bởi đội ngũ Port Cities, hệ thống hiện tại của 3 Sạch có khả năng cung cấp thông tin chính xác về lỗi/sự cố xảy ra. Người dùng có thể xác định được thời điểm, nguyên nhân và quá trình xảy ra lỗi/sự cố trên hệ thống. Các tùy chỉnh này được đội ngũ lập trình viên của Port Cities xây dựng và hoàn thành trong vài tuần, và hiệu quả của chúng đã khiến 3 Sạch Food và đối tác triển khai Port Cities hoàn toàn hài lòng. Trong quá trình hỗ trợ doanh nghiệp sau triển khai, Port Cities vẫn có thể dựa vào các tính năng này để đưa ra các giải pháp nhằm ngăn chặn các vấn đề tương tự trong tương lai và hợp lý hóa dữ liệu cho hệ thống bán lẻ của 3 Sạch.
Dịch vụ mua sắm và lấy hàng thông minh
Trong khâu hệ thống nhận đơn đặt hàng của khách, đội ngũ triển khai phần mềm của Port Cities đã phát triển thêm tính năng mua sắm thông minh cho phép 3 Sạch Food phân bổ đơn đặt hàng đến địa chỉ và vị trí của người mua. Khi vị trí nhận hàng được xác định, hệ thống sẽ xử lý thông tin và người bán sau đó có thể gửi đơn đặt hàng đến cửa hàng gần nhất với vị trí nhận hàng của người mua, nhờ đó, khách hàng có thể kiểm tra và lấy hàng của mình thuận tiện hơn. Tùy chỉnh mua sắm thông minh cũng giúp nhân viên xuất các mặt hàng từ các cửa hàng khác nhau khi cần (ví dụ: hàng tồn kho hoặc hàng có sẵn) và giao chúng đến cửa hàng gần vị trí của khách hàng nhất, trước khi thông báo xác nhận đơn hàng. Hệ thống được cải tiến mới cho phép 3 Sạch Food cá nhân hóa quy trình mua hàng của khách hàng, mang lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời hơn và cùng với đó, tăng mức độ hài lòng với nền tảng thương mại điện tử của doanh nghiệp.
Những đúc kết từ quá trình phát triển các tuỳ chỉnh cho 3 Sạch Food
Sau mỗi dự án là một cơ hội để thu thập và đúc kết những phản hồi có giá trị cho việc phát triển tương lai và quá trình triển khai phần mềm của doanh nghiệp 3 Sạch Food cũng vậy. Bên cạnh các thách thức liên quan đến kỹ thuật gây khó khăn cho đội ngũ triển khai, chúng tôi cũng đã có một số kinh nghiệm quý giá rút ra được trong suốt quá trình thực hiện dự án.
Giao tiếp là mấu chốt của thành công
Một trong những thách thức lớn nhất khi triển khai các dự án hệ thống ERP là hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đề xuất chính xác các mô-đun, tính năng và giải pháp đáp ứng mọi nhu cầu của họ trong giai đoạn phân tích doanh nghiệp. Việc đội ngũ Port Cities có kinh nghiệm và quen thuộc với quy trình mua hàng trước khi gặp mặt và trao đổi về dự án với Giám đốc điều hành của 3 Sạch Food chính là chìa khóa để bước đầu nắm được các vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải. Nhờ có sự chuẩn bị kỹ càng và các dự tính triển khai liên quan, Port Cities đã khẳng định được chúng tôi là đối tác Odoo phù hợp nhất với các chuyên gia Odoo tận tâm và giàu kinh nghiệm để hiểu rõ và truyền đạt mọi thông tin trong toàn bộ dự án.
Ngoài ra, việc giao tiếp và trao đổi thường xuyên cũng rất cần thiết. Trong dự án hợp tác với 3 Sạch Food, chúng tôi tổ chức các cuộc họp hàng tuần với họ để thảo luận về các vấn đề và giải pháp nhằm đảm bảo mọi người đều nắm bắt được sự phát triển của dự án.
Suy nghĩ sáng tạo
Bên cạnh các mô-đun và các tính năng cơ bản được triển khai, 3 Sạch Food tìm kiếm nhiều hơn nữa cho quá trình phát triển hệ thống ERP của họ. Port Cities đã hỗ trợ rất tốt với các tuỳ chỉnh được đề cập ở trên.
Có thể nói 3 Sạch Food đang hướng đến sự hoàn thiện trong quy trình số hoá doanh nghiệp của họ và họ đã và đang rất thành công. Giai đoạn đầu phải mất vài tuần để doanh nghiệp làm quen và đồng thời để nhà phát triển phần mềm tìm nhiều cách tiếp cận khác nhau để sáng tạo và đổi mới cho phần mềm sẽ triển khai, nhưng hiện tại, 3 Sạch đã có một hệ thống được tối ưu hoá giúp quy trình kinh doanh của họ luôn hoạt động hiệu quả và mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời khi mua sắm trực tuyến tại 3 Sạch Food.
Thay đổi là rất khó, vì vậy cần có sự hướng dẫn kỹ càng
Sự thay đổi không phải lúc nào cũng được chào đón ở một số doanh nghiệp, đặc biệt là khi bạn và đội ngũ trong doanh nghiệp phải chuyển đổi từ một hệ thống này sang một hệ thống CNTT khác. 3 Sạch Food cũng vậy, họ có những nhân viên đã quen thực hiện công việc của mình theo một cách riêng. Do đó, các hướng dẫn kỹ càng để nhân viên 3 Sạch Food có thể hiểu rõ nguyên lý đằng sau mỗi tính năng và quy trình của ứng dụng mới là điều rất quan trọng. Port Cities đã hỗ trợ 3 Sạch Food trong quá trình hướng dẫn và đào tạo người dùng, và trong một thời gian ngắn, đội ngũ của 3 Sạch Food đã có thể sẵn sàng đưa Odoo vào các quy trình kinh doanh của từng bộ phận.
Ưu tiên trải nghiệm khách hàng
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, khách hàng chính là thành phần quan trọng nhất tạo nên doanh nghiệp, đặc biệt đối với lĩnh vực bán lẻ. Về thực tế, bạn không thể khiến tất cả khách hàng luôn hài lòng trong quá trình mua sản phẩm/dịch vụ nhưng nếu bạn ưu tiên đặt trải nghiệm của họ trong các dịch vụ khách hàng của mình, điều này sẽ làm tăng mức độ hài lòng và cơ hội để xây dựng lòng trung thành dành cho thương hiệu của bạn. Mọi khía cạnh bao gồm thiết kế cửa hàng, thái độ phục vụ của nhân viên, khả năng tiếp cận và tính sẵn có của các sản phẩm và tất nhiên, chức năng của trang thương mại điện tử (nếu bạn có một trang bán hàng trực tuyến của riêng bạn) đều đóng vai trò quan trọng.
Một trong những bài học kinh doanh mà mọi doanh nghiệp bán lẻ nên biết là nền tảng thương mại điện tử không chỉ là kênh bán hàng, mà còn là một một phần của dịch vụ, chất lượng và khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng của bạn. Khách hàng mong đợi những trải nghiệm trên trang thương mại điện tử tương tự như tại cửa hàng truyền thống. Và họ sẽ sẵn sàng phản hồi nếu họ có bất kỳ sự không hài lòng nào trong quá trình mua sắm sản phẩm.
Làm thế nào để cải thiện Trải nghiệm Khách hàng? Chúng tôi có thể có thể hỗ trợ!
Với sự phát triển của Công nghệ, cụ thể là hệ thống Odoo ERP, các doanh nghiệp đã không cần phải quản lý dữ liệu khách hàng và sản phẩm, đơn đặt hàng, hóa đơn, phương thức thanh toán và hàng tồn kho theo cách thủ công hoặc trên các hệ thống riêng lẻ. Các doanh nghiệp bán lẻ lớn trên thế giới đã và đang sử dụng Odoo để quản lý tất cả các quy trình kinh doanh của họ từ một hệ thống duy nhất một cách hiệu quả.
Cùng với đó, Port Cities vinh dự là Đối tác Xuất sắc nhất của Odoo tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương trong 3 năm liên tiếp, chúng tôi có những ứng dụng tuỳ chỉnh phù hợp với nhu cầu của các doanh nghiệp bán lẻ. Ví dụ như ứng dụng Odoo POS được phát triểncó thể hỗ trợ các nhà bán lẻ lên đến 10.000 POS trực tiếp, 5.000.000 SKU và 100 tỷ giao dịch mỗi năm tài chính nhưng vẫn đảm bảo hiệu suất cao và các tính cơ sở của ứng dụng.
Nếu bạn không chắc chắn cách thức Odoo có thể giúp doanh nghiệp bán lẻ của bạn, hoặc bạn cần dùng những ứng dụng nào, đội ngũ chuyên gia Odoo của chúng tôi có thể hỗ trợ bạn phân tích nhu cầu doanh nghiệp. Đặt lịch tư vấn miễn phí với Port Cities ngay hôm nay!